在京東下單奶粉后的物流信息(來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)11月28日訊（行動(dòng)員 趙彥閱）6月下單，11月收貨，在物流信息沒有任何進(jìn)展也沒有任何消息通知的情況下，京東物流就這樣將奶粉“悄悄”的送到了王女士的手中?！跋聠魏笪矣浀弥挥写虬鰩?kù)的信息，沒有配送物流的信息，本來(lái)應(yīng)該是6月28日送到，現(xiàn)在都過(guò)了半年時(shí)間，這奶粉我也不敢要了”。對(duì)于王女士的投訴，京東客服雖然在一開始明確表示要追責(zé)物流，但后來(lái)卻表示由于間隔時(shí)間太長(zhǎng)，不能確定問(wèn)題出在物流身上，只能賠償王女士50顆京豆。 11月9日晚，王女士去菜鳥驛站取快遞時(shí)突然發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)快遞，一開始王女士以為自己給孩子買的玩具多，商家分開發(fā)貨了，可拿回家才發(fā)現(xiàn)這個(gè)多出來(lái)的快遞是奶粉。 “這個(gè)奶粉是半年之前給孩子買的?！蹦玫竭t到的奶粉，王女士甚至都查詢不到奶粉的配送信息，物流信息上也只有已經(jīng)打包出庫(kù)這一條。王女士說(shuō)，這盒愛他美奶粉是今年6月25日在京東的山姆會(huì)員商店海外官方旗艦店花262元買的，正常情況下應(yīng)該是6月28日送到?！澳嵌螘r(shí)間我在好幾家店買了奶粉，就沒注意這一盒有沒有送到?，F(xiàn)在再查訂單信息，訂單還停留在僅打包出庫(kù)的狀態(tài)，沒有任何更新和送達(dá)收貨地的提示。”王女士說(shuō)，這盒奶粉現(xiàn)在成了燙手山芋，因?yàn)樽约翰恢肋@將近半年的時(shí)間奶粉存在什么樣的環(huán)境里，也不敢給孩子喝。 收到貨后第二天王女士就找到山姆會(huì)員商店海外官方旗艦店的客服協(xié)商退款，客服表示，物流信息上顯示已經(jīng)打包出庫(kù)了，說(shuō)明商品已經(jīng)正常出庫(kù)發(fā)貨，現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的情況，應(yīng)該找京東解決?！熬〇|客服一開始跟我明確表明要追責(zé)物流，但是過(guò)了10幾天告訴我，間隔時(shí)間太久，快遞員已經(jīng)離職，沒辦法確定問(wèn)題出在物流身上，而且只能賠償我50顆京豆?！?br> 信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服，工作人員表示，王女士反映的情況因?yàn)殚g隔時(shí)間太長(zhǎng)，加上快遞員辭職，的確不能確定問(wèn)題是出在物流身上，“賠償50顆京豆是最好的補(bǔ)償。” 對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，王女士的退款請(qǐng)求是合理的，是可以被支持的，消費(fèi)者可以主張自己七天無(wú)理由的權(quán)益，只要商品不影響二次銷售，或者是在未拆開包裝及使用的情況下，收到貨后7天內(nèi)聯(lián)系商家要求退款是合理的，“如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以申請(qǐng)平臺(tái)所在地或者商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入調(diào)解。” 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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