在京東下單奶粉后的物流信息(來源：受訪者) 信網(wǎng)11月28日訊（行動員 趙彥閱）6月下單，11月收貨，在物流信息沒有任何進(jìn)展也沒有任何消息通知的情況下，京東物流就這樣將奶粉“悄悄”的送到了王女士的手中。“下單后我記得只有打包出庫的信息，沒有配送物流的信息，本來應(yīng)該是6月28日送到，現(xiàn)在都過了半年時(shí)間，這奶粉我也不敢要了”。對于王女士的投訴，京東客服雖然在一開始明確表示要追責(zé)物流，但后來卻表示由于間隔時(shí)間太長，不能確定問題出在物流身上，只能賠償王女士50顆京豆。 11月9日晚，王女士去菜鳥驛站取快遞時(shí)突然發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)快遞，一開始王女士以為自己給孩子買的玩具多，商家分開發(fā)貨了，可拿回家才發(fā)現(xiàn)這個(gè)多出來的快遞是奶粉。 “這個(gè)奶粉是半年之前給孩子買的?！蹦玫竭t到的奶粉，王女士甚至都查詢不到奶粉的配送信息，物流信息上也只有已經(jīng)打包出庫這一條。王女士說，這盒愛他美奶粉是今年6月25日在京東的山姆會員商店海外官方旗艦店花262元買的，正常情況下應(yīng)該是6月28日送到?！澳嵌螘r(shí)間我在好幾家店買了奶粉，就沒注意這一盒有沒有送到?，F(xiàn)在再查訂單信息，訂單還停留在僅打包出庫的狀態(tài)，沒有任何更新和送達(dá)收貨地的提示。”王女士說，這盒奶粉現(xiàn)在成了燙手山芋，因?yàn)樽约翰恢肋@將近半年的時(shí)間奶粉存在什么樣的環(huán)境里，也不敢給孩子喝。 收到貨后第二天王女士就找到山姆會員商店海外官方旗艦店的客服協(xié)商退款，客服表示，物流信息上顯示已經(jīng)打包出庫了，說明商品已經(jīng)正常出庫發(fā)貨，現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的情況，應(yīng)該找京東解決?！熬〇|客服一開始跟我明確表明要追責(zé)物流，但是過了10幾天告訴我，間隔時(shí)間太久，快遞員已經(jīng)離職，沒辦法確定問題出在物流身上，而且只能賠償我50顆京豆。” 信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服，工作人員表示，王女士反映的情況因?yàn)殚g隔時(shí)間太長，加上快遞員辭職，的確不能確定問題是出在物流身上，“賠償50顆京豆是最好的補(bǔ)償?！?br> 對此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員認(rèn)為，王女士的退款請求是合理的，是可以被支持的，消費(fèi)者可以主張自己七天無理由的權(quán)益，只要商品不影響二次銷售，或者是在未拆開包裝及使用的情況下，收到貨后7天內(nèi)聯(lián)系商家要求退款是合理的，“如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以申請平臺所在地或者商家所在地的市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)解?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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