| 信網(wǎng)11月27日訊（行動員 趙寶輝）雙十一活動期間，電商平臺紛紛推出優(yōu)惠活動，以此吸引市民消費者“剁手”。然而讓市民王先生想不到的是，自己在這期間通過京東自營店參與“以舊換新”活動時，下單后遲遲未等來發(fā)貨信息，卻發(fā)現(xiàn)運單被取消了。王先生百思不得其解：取消為何不通知到自己？京東回應稱，系超時自動取消，消費者可重新下單。 11月初，市民王先生家里的烤箱不好用了，打算換一臺新的。恰好京東電商平臺正在進行“以舊換新”活動宣傳，王先生便想趁這個“優(yōu)惠多多”的機會購買。11月10日，王先生比較了多家商鋪后，最終在凱度京東自營店花費3830.91元購買了一款原價為4654元的TDB二代蒸烤箱。而他之前所使用的舊烤箱則需要寄回到商家那里。 于是，王先生在接下來的幾天一直留意著手機，等著來家里拿舊機的師傅聯(lián)系自己。可是，等了又等，也沒人跟自己聯(lián)系。 然而，11月20日22時許，王先生接到京東發(fā)來的一則短信：您的訂單已操作退款，3830.91元及其他虛擬資產(chǎn)將原路退回?？吹竭@條信息，他頓時懵了：“咋說取消就取消？誰發(fā)起的退款？為何不通知到自己？” 隨即，王先生聯(lián)系了京東客服，但未得到明確答復。“被莫名取消了訂單，作為消費者連起碼的知情權都沒有嗎?”他認為，京東平臺擅自取消訂單已經(jīng)違約。 京東客服查詢完訂單號碼后告訴信網(wǎng)，“訂單是由于超時而自動取消的。雖說顧客是下了一筆訂單，但由于是‘以舊換新’活動，所以下單的同時會跟進一筆回收單。而這筆回收單受疫情影響，工作人員無法到顧客所在的位置取舊烤箱，從而導致超時了?！惫ぷ魅藛T稱，王先生可以重新下單，但一定要做到商品、收貨地址與下單賬戶一致。如果有差價，訂單完成后平臺會為其補償差價。 登錄黑貓投訴平臺，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)關于京東取消訂單的相關投訴達14227條。其中不乏有大批消費者吐槽：“京東平臺私自取消消費者訂單”“京東自營店給取消訂單，并刪除訂單信息”...... 山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師認為，消費者與京東自營店之間已經(jīng)成立信息網(wǎng)絡買賣合同關系。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。在王先生付款后，京東自營店應當履行義務。郭律師說，“疫情的確屬于不可抗力因素，但京東在取消訂單之前是要有提前告知消費者的義務。如果沒有正當理由私自取消訂單，則構成違約。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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