| 信網(wǎng)11月28日訊（行動員 李鑫邦）隨著科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段獲取信息的方式也逐漸增加，閱讀紙質(zhì)書的人越來越少，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因為擁有較全的書籍及優(yōu)惠的價格，同樣吸引了不少紙質(zhì)書用戶，市民許女士就是該網(wǎng)站的“粉絲”，她在今年11月在該網(wǎng)站購買了一套《一讀就通的中國歷史》，但就在要發(fā)貨時，商家卻強制結(jié)束了訂單，詢問商家為何強制結(jié)束訂單時，客服只是一味道歉。對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服表示，此前因價格設(shè)置錯誤而無法發(fā)出，平臺會給購買賬戶發(fā)送一張10元無門檻禮券，希望消費者諒解。 下單沒多久訂單就被強制取消 據(jù)許女士所述，今年11月，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一套《一讀就通的中國歷史》，通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贈送的優(yōu)惠券及平臺限時推出的活動，自己以33元的價格入手了該套書籍。 “一開始很開心，33元就能買一套書，這活動力度太大了?！痹S女士表示，自己購買完畢后，發(fā)現(xiàn)圖書很快就到入庫分揀的步驟，“備貨和發(fā)貨的步驟很快，我以為自己很快就能收到快遞，但是沒想到的是，入庫分揀沒過一會兒，系統(tǒng)就顯示訂單取消。”讓許女士疑惑的是，自己明明沒有點擊任何的取消按鈕，為什么訂單會終止？ 對于該情況，許女士也聯(lián)系客服尋求答案，客服告訴許女士，此前可能是系統(tǒng)異常導(dǎo)致，具體問題已經(jīng)反饋至專員，到時會進行反饋。面對客服的回復(fù)，許女士表示，“本來商家做活動都是有時間限制的，在活動期間就可以享受優(yōu)惠，現(xiàn)在購買完了，都要發(fā)貨了，為什么平臺還能隨意取消訂單？” 對于平臺強制取消訂單的情況，許女士認為，“現(xiàn)在極有可能是商家做出的活動力度太大，賺不到錢，所以就強制取消我的訂單了，做不起活動可以不做，為什么要戲耍消費者？”對此，許女士希望平臺可以給出一個合理的解釋，不要欺騙消費者。 平臺稱價格設(shè)置錯誤 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，其工作人員表示，用戶購買的圖書因價格設(shè)置錯誤而無法發(fā)出，為表示歉意，平臺會給購買賬戶發(fā)送一張有效期30天的10元無門檻禮券，希望客戶支持與理解。 信網(wǎng)在小紅書等社交平臺發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)價格設(shè)置的爭議引起了較多的討論，有網(wǎng)友表示，自己經(jīng)?？吹綕M100元減50元的活動，所以購買時經(jīng)常會等到活動開始，但是自己逐漸發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格設(shè)置十分錯亂，有時活動期間的價格都比平時貴，即便有時完成購買，平臺也會取消訂單。除此之外，網(wǎng)友還紛紛“吐槽”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無法聯(lián)系客服及無法開發(fā)票等問題。 律師認為涉嫌違約 針對以上問題，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認為，根據(jù)民法典中的相關(guān)規(guī)定，此類做法實質(zhì)上屬于違約行為。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在平臺上以多種優(yōu)惠售賣圖書，可以看成一種要約。若消費者支付價款后，即達成承諾，那么雙方的合同已經(jīng)生效，生效合同對雙方都有約束力。 此外，電子商務(wù)法的中也有相關(guān)規(guī)定，商家發(fā)布的商品符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，那么合同便已經(jīng)成立。因此，若購物平臺單方面取消訂單，那么該種行為則侵犯了消費者的合法權(quán)益，將涉嫌違約。 面對這種情況，消費者可以先與平臺進行協(xié)商，要求其繼續(xù)完成訂單，也可以向12345投訴，當(dāng)然也可以進行法律訴訟。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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