| 伴隨今年“雙十一”大促活動落幕，不少消費(fèi)者摩拳擦掌，等待著“雙十二”大促開啟，期待繼續(xù)獲取更多的優(yōu)惠。但就在“雙十一”前后的這段時間內(nèi)，陸續(xù)有電商平臺及多個商家被爆料“坑”了消費(fèi)者，原本以為得到了優(yōu)惠，最終卻付出了更多的時間成本來維權(quán)，留給消費(fèi)者的只剩下了身心俱疲。 預(yù)售是開啟“雙十一”大促的第一波優(yōu)惠活動，部分電商平臺及商家也會放出大額優(yōu)惠券以吸引消費(fèi)者付下定金，促進(jìn)成交金額。據(jù)信網(wǎng)11月17日報道，因京東贈送家用電器5折券，王先生便支付了星星牌冷柜的定金。沒想到活動開始后，平臺修改了優(yōu)惠券適用商品的范圍，這讓他覺得自己被“坑”了。 大促期間各大平臺為了讓消費(fèi)者能夠安心購物，紛紛升級價保服務(wù)，在價保期內(nèi)，如果同一商品出現(xiàn)降價，可以申請退補(bǔ)差價。據(jù)信網(wǎng)11月16日報道，劉同學(xué)在京東購買的平板電腦沒能順利進(jìn)行保價，原因就是在跟客服的溝通過程中，劉同學(xué)明確表示將使用自己領(lǐng)到的1000元優(yōu)惠券下單進(jìn)行保價，但客服并未告知劉同學(xué)使用優(yōu)惠券的商品不支持保價服務(wù)，導(dǎo)致已經(jīng)被激活的平板電腦不僅不能保價，而且還不能退貨。 同樣因價保服務(wù)遭到質(zhì)疑的還有小米旗下的米家平臺。據(jù)信網(wǎng)11月15日報道，市民顧先生正是看中了價保服務(wù)，才于11月6日在米家平臺花費(fèi)6873元購買了一款原價6999元的小米手機(jī)。他沒想到的是，5天后商品價格降至6599元。而中間產(chǎn)生326元差價，平臺卻拒絕退款。 價保服務(wù)本是給消費(fèi)者的優(yōu)惠承諾，某些商家卻在這方面耍起了“小聰明”。據(jù)信網(wǎng)11月11日報道，從10月底的“雙十一”預(yù)熱開始，很多年輕消費(fèi)者天天“蹲守”，王女士也是其中一員。不過當(dāng)她以1240元的價格剛剛買完資生堂悅薇水乳套裝后，就發(fā)現(xiàn)同款商品的價格降到了888元。本以為淘寶的保價服務(wù)能夠補(bǔ)上這筆差價，但又因為資生堂刪除了之前的鏈接而無法操作。 辛辛苦苦做好湊單攻略最后卻因店鋪原因不能用了，這讓消費(fèi)者大呼不能接受。據(jù)信網(wǎng)11月12日訊報道，王女士花1元搶到天貓彪馬官方旗艦店滿1000元減250元的優(yōu)惠券后，花費(fèi)很多精力“做功課”。沒成想，店鋪在活動開始前，取消了宣傳已久的2件75折活動，不僅導(dǎo)致價格上升，也浪費(fèi)了王女士的湊單攻略。 發(fā)貨問題也是大促期間容易出現(xiàn)糾紛的問題之一。原本商家若出現(xiàn)漏發(fā)情況，應(yīng)當(dāng)盡快給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)，但李女士沒想到她不僅沒有收到漏發(fā)商品，還被商家索要證據(jù)證明漏發(fā)。據(jù)信網(wǎng)11月21日報道，李女士一共買了四盒燕窩只到了一盒，從11月15日發(fā)現(xiàn)缺貨到19日，淘寶的綠洲大藥房旗艦店還是沒給出任何處理結(jié)果。賣家稱是因為雙十一訂單多，有可能存在漏發(fā)，目前在等待倉庫核實的同時，也需要李女士提供證據(jù)，證明自己確實沒有收到另外三盒燕窩。 如今“雙十二”大促活動開啟在即，各大電商平臺及商家應(yīng)將優(yōu)惠政策明確化，簡單明了才能讓消費(fèi)者更加認(rèn)可。此外，平臺及商家也要加強(qiáng)售后服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時建議消費(fèi)者提前明確優(yōu)惠時間及方式等規(guī)定細(xì)則，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于后續(xù)進(jìn)行維權(quán)。 信網(wǎng)評論員 云彩 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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