信網(wǎng)11月23日訊（行動(dòng)員 李鑫邦）“平臺(tái)客服不回應(yīng)，商品還不能申請(qǐng)退款?！苯?，市民鄭女士爆料稱，自己在“KMStation”平臺(tái)購(gòu)買了韓國(guó)組合“SEVENTEEN”的周邊，但是在下單一個(gè)月后，鄭女士連相應(yīng)的發(fā)貨單號(hào)都沒(méi)收到，對(duì)此便想聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，但是卻發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)無(wú)法與客服取得溝通，甚至無(wú)法申請(qǐng)退款。青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，若遇到不發(fā)貨也不能退款的購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)微信小程序“12315”進(jìn)行反饋，填寫具體信息后等待結(jié)案反饋即可。
據(jù)了解，“KMStation”（KMS）平臺(tái)是一個(gè)專門為海內(nèi)外粉絲打造的粉絲圈追星購(gòu)物平臺(tái)。2022年10月初，鄭女士便在該平臺(tái)以175元的價(jià)格購(gòu)買了韓國(guó)組合“SEVENTEEN”的周邊。 “KMS平臺(tái)的東西很全，上新也很快，所以粉絲群里的朋友們都推薦在這個(gè)平臺(tái)買周邊?！编嵟勘硎?，自己是第一次在該平臺(tái)購(gòu)物，所以十分期待，但沒(méi)想到平臺(tái)的一番操直接將鄭女士的熱情給澆滅了。 原來(lái)，自從鄭女士10月份下單以來(lái)，至今一個(gè)月的時(shí)間里平臺(tái)一直處于不發(fā)貨的狀態(tài)，連相關(guān)物流攬收的信息都未出現(xiàn)?！拔铱匆恢辈话l(fā)貨，就想問(wèn)問(wèn)客服到底怎么回事，但是無(wú)論我怎么發(fā)起會(huì)話，都無(wú)法跟客服溝通。”鄭女士表示，對(duì)此自己也是十分無(wú)奈，便想申請(qǐng)退款?！翱墒俏以谟唵卧斍轫?yè)怎么找都沒(méi)找到有關(guān)申請(qǐng)退款的按鈕，現(xiàn)在這樣，都不知道該去哪維權(quán)，完全就是不知所措?！编嵟勘硎?，希望平臺(tái)盡快處理相關(guān)事宜，為其退款。
為了解情況，信網(wǎng)下載了“KMStation”，注冊(cè)賬號(hào)登錄后信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論如何點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”的按鈕，都會(huì)出現(xiàn)“服務(wù)器出了點(diǎn)小差”的字樣。隨后，信網(wǎng)在“平臺(tái)消息”中發(fā)現(xiàn)，有關(guān)訂單問(wèn)題、補(bǔ)貨申請(qǐng)、售賣申請(qǐng)推薦改件等問(wèn)題，需要消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行人工訂單登記，還需填寫微博昵稱，然后通過(guò)私信微博客服的方式進(jìn)行處理。 此外，通知中還提到，訂單發(fā)貨問(wèn)題要多關(guān)注詳情頁(yè)，多數(shù)商品發(fā)貨情況都會(huì)更新在詳情頁(yè)上，如果反復(fù)提交催發(fā)貨表單，則不會(huì)收到回復(fù)。 信網(wǎng)注意到，有關(guān)“KMStation”的投訴不在少數(shù)。其中，在黑貓投訴上，涉及“KMStation”不發(fā)貨、發(fā)貨嚴(yán)重滯后、不給退款、聯(lián)系不上客服等問(wèn)題的投訴近日內(nèi)已有141條類。此外，在社交平臺(tái)上，也有不少網(wǎng)友曬出自己如何被“坑”，同時(shí)，也在分享如何讓該平臺(tái)加快受理發(fā)貨及退款的方法，綜合網(wǎng)友分享的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，能讓“KMS”盡快為其發(fā)貨的途徑就是通過(guò)12315進(jìn)行舉報(bào)。
根據(jù)網(wǎng)友曬出的投訴來(lái)看，“KMS”中國(guó)區(qū)的代理有兩家，即北京星薈音像制品店及襄城區(qū)星夢(mèng)圖書(shū)店。信網(wǎng)隨后也撥打了北京星薈音像制品店及襄城區(qū)星夢(mèng)圖書(shū)店的電話，但是一直未能與工作人員取得聯(lián)系。 對(duì)此，青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，對(duì)于不發(fā)貨也不能退款的購(gòu)物平臺(tái)，已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定，消費(fèi)者最為直接的維權(quán)方式就是反映到12315及地方消協(xié)。消費(fèi)者可以在微信小程序中搜索“12315”，在上面填寫相關(guān)信息后，等待官方的結(jié)案反饋即可。當(dāng)然，也可以準(zhǔn)備好訂單截圖、平臺(tái)對(duì)話等證據(jù)，提起法律訴訟。 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，若平臺(tái)做出了發(fā)貨日期的承諾，商家就應(yīng)該履行，否則就屬于違約。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，若平臺(tái)明知自己無(wú)法發(fā)貨還在售賣，也無(wú)法安排退款的話，那么將涉嫌消費(fèi)欺詐。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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