| 信網(wǎng)11月9日訊（行動(dòng)員 鄭倩楠） 王女士參與淘寶蘭蔻官方旗艦店的積分兌換活動(dòng)，想要用3000積分加9.9元兌換粉底液。積分兌換成功后系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面，卻出現(xiàn)無(wú)法下單的情況，“最后我既沒(méi)有成功兌換商品也丟掉了積分，蘭蔻沒(méi)有給出任何解決方案?！碧m蔻方面告訴信網(wǎng)（0532-80889431），下單人數(shù)過(guò)多會(huì)導(dǎo)致拍下失敗，“積分退回的時(shí)間目前無(wú)法預(yù)估，一直無(wú)法成功下單的話也沒(méi)有其他辦法?！?br> 近日，蘭蔻推出“加會(huì)員、攢積分、兌好禮”的活動(dòng)，積分加9.9元就可兌換實(shí)物禮品。11月8日上午，王女士進(jìn)入淘寶蘭蔻官方旗艦店，看到可兌換的水啵啵粉底液還剩庫(kù)存2萬(wàn)余份，便在會(huì)員中心使用3000積分兌換成功?？僧?dāng)她擊立即下單后，頁(yè)面卻出現(xiàn)“購(gòu)買失敗，寶貝已限購(gòu)”的提醒。這讓她很不解：“活動(dòng)才剛剛開(kāi)始，我第一次兌換為什么被限購(gòu)？而且?guī)齑婷髅鬟€有很多，為什么不讓下單？” 一開(kāi)始，客服解釋稱是因?yàn)榫W(wǎng)速等原因?qū)е碌?，可王女士多次嘗試都不能正常下單，而且已經(jīng)兌換的3000積分也沒(méi)有退回。“少了這3000積分，剩余的積分也不夠我兌換其他商品?！奔葲](méi)能兌換商品又白白丟掉了積分，王女士對(duì)此有些不滿。 信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，王女士反映的問(wèn)題并非個(gè)例，不少蘭蔻的消費(fèi)者都在“吐槽”“這次失敗的兌換活動(dòng)。有人稱自己在兌換時(shí)明明看到了有庫(kù)存，但拍下時(shí)商品就已經(jīng)顯示下架，“這不就是變相限制消費(fèi)者下單？這樣的積分兌換還有什么意義？” 對(duì)此，蘭蔻官方旗艦店的客服人員介紹說(shuō)，積分兌換活動(dòng)是正常進(jìn)行的，如果下單人數(shù)過(guò)多會(huì)導(dǎo)致拍下失敗，建議用戶多次嘗試或更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，“沒(méi)有兌換成功的話積分可以退回，但退回的時(shí)間無(wú)法預(yù)估，若一直無(wú)法下單成功，也沒(méi)有其他解決方案。” 目前，淘寶平臺(tái)也接到了消費(fèi)者關(guān)于這一問(wèn)題的投訴，“我們得到的消息是下單人數(shù)過(guò)多，用戶可以繼續(xù)等待?；蛘咴谄脚_(tái)的“幫助與反饋”中反映相關(guān)問(wèn)題，并附上有效截圖，工作人員會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。” 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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