| 信網11月4日訊（行動員 鄭倩楠） 每年雙十一都是消費者們搶購拼手速的時刻，王先生在天貓超市卻突然遇到了賬號無法下單的情況，這讓他很著急。“客服只說存在交易風險，但他們既不對此作出說明，也沒有給出解決方案?！碧熵埑械墓ぷ魅藛T告訴信網（0532-80889431），近期部分用戶都遇到了和王先生相同的問題，這是系統正在修復升級導致的，“用戶可以將APP卸載3-5個工作日后重新登錄，近期不要下單?！?br> 今年雙十一的活動是從10月24日開始的，當晚王先生在天貓超市挑選生活用品準備下單，付款時頁面彈出消息框，稱“購買失敗，同一時間下單人數過多，建議您稍后再試。”王先生向客服咨詢原因，對方稱賬號交易存在風險，所以無法完成下單，“一般是綜合注冊、登錄、使用及交易情況，判斷交易存在風險才做出的處理，原因非常多，但具體原因沒法查詢到。” 王先生用相同的手機和網絡登錄他人的淘寶賬號，發(fā)現是可以正常下單的，“這就排除了手機和網絡的故障。”用戶存在惡意薅羊毛的行為，可能會被封鎖賬號。但王先生不解，自己沒有任何違規(guī)行為，“如果天貓超市在后臺查出我存在什么問題，我可以接受處罰。但他們既沒有對風險進行說明，也沒有給出任何解決方案?，F在正值雙十一期間，這個情況一個多星期了還沒有改變，太耽誤事了。” 原來，王先生今年在天貓超市累計充值了一萬八千元，目前還剩余額四千多元。此前他還花費88元開通了88VIP，領取了大額優(yōu)惠券?！拔冶緛碛媱濍p十一用掉余額，正好把滿3800減300的券也用了。但客服讓我換新號下單，那余額和優(yōu)惠券怎么辦？”王先生接受更換賬號，但他要求淘寶平臺為他重新開通88VIP，“當初本來就是付費開通的，現在我的權益受損，要求他們補償我原有的優(yōu)惠，他們卻不同意?！?br> 對于此事，天貓超市的工作人員表示，近期部分用戶都遇到了和王先生相同的問題，這是系統正在修復升級導致的，與用戶個人操作或賬號風險無關。該工作人員建議，用戶可以嘗試通過電腦端下單，或是將淘寶APP卸載3-5個工作日后重新登錄，近期不要下單，保持賬號空閑狀態(tài)?！叭绻@些方法還行不通的話，用戶可以第一時間反饋，我們會處理并協商相應的方案。”該工作人員稱，對可能造成的不便非常抱歉，請用戶們耐心等待，系統正在加緊修復中。 青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，遇到該問題用戶可以先與天貓超市的工作人員協商溝通，或是要求淘寶平臺介入。若雙方始終對解決補償方案無法達成一致，用戶可以向淘寶公司所在地的市場監(jiān)管部門反映。 文章來源：信網。如上內容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現了全網覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網絡，版權歸原網站所有，如有侵權請聯系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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