| 信網(wǎng)11月2日訊（行動員 趙寶輝） “在海康威視旗艦店買了款M1流媒體后視鏡，店鋪宣傳頁面明確標注免費安裝，結(jié)果付款時卻讓交80元安裝費?！边B日來，劉先生因為這次網(wǎng)購的事情心情比較郁悶，在他看來商家此舉是在虛假宣傳。?？低暺炫灥晗蛐啪W(wǎng)（0532-80889431）表示，這筆費用由安裝平臺收取，客戶完成安裝后旗艦店會全額退還。
?？低曅Q“免費安裝”。(來源：海康威視旗艦店) 雙十一促銷活動在即，不少網(wǎng)上購物店鋪紛紛推出優(yōu)惠。10月30日，市民劉先生正是看到了?？低蛊炫灥甏虺龅摹懊赓M安裝”活動后，才決定花費1880元購買了一款M1流媒體后視鏡安在自己的汽車上?？闪钏麤]想到的是，等走到付款流程時，價格卻上漲了80元，變成了1960元。“我看了下商品訂單信息，這80元實際上就是安裝費?！眲⑾壬欢亲右蓡?，“明明店鋪宣傳免費安裝，怎么到付款的時候把這個所謂的‘安裝費’給加上了呢？” 劉先生說，憑借自己多年的網(wǎng)購經(jīng)驗，在他看來，商家是在虛假宣傳，有引流嫌疑。
行動員點擊商品下單，訂單顯示有80元服務(wù)費。(來源：信網(wǎng)行動員截圖自海康威視旗艦店) 根據(jù)消費者提供的訂單信息，信網(wǎng)行動員看到，商家的確在宣傳頁面標注了“免費安裝”，付款頁面也顯示“安裝費80元”字樣，兩者前后矛盾。隨后，信網(wǎng)行動員點擊進入到涉事店鋪發(fā)現(xiàn)，商家已將“安裝費”名稱變更為“服務(wù)費”，但費用依舊是80元。 針對此事，信網(wǎng)行動員聯(lián)系上了海康威視旗艦店工作人員。對方解釋道，這80元的確是安裝費，但客戶完成安裝后，這筆錢會退回去。 工作人員說：“只要是客戶下單時選擇了線下門店安裝服務(wù)，這80元系統(tǒng)就會自動顯示出來。因為線下門店是安裝平臺，他們是要收安裝費的，只不過這筆錢由我們旗艦店來承擔?！?br> 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認為，從這件事情上看商家不涉及虛假宣傳。盡管客戶前期是要墊付80元安裝費，但完成安裝后商家明確表示會全額退還。根據(jù)事實發(fā)生情況來看，這符合宣傳內(nèi)容。 郭律師還提醒道，在網(wǎng)購過程不少商家會以“服務(wù)費”的名義向消費者多收錢，但是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利以及消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。如果商家收取服務(wù)費，必須提前告知顧客。否則，就侵犯了消費者的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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