| 信網(wǎng)10月26日訊（行動員 陸彥蓉）“卡還沒用過，里面的錢怎么就沒了？”今年1月份，市民王先生委托朋友在西西弗書店凱德店購買了18張儲值卡，除了送給客戶作新年禮物，王先生自己也留了一張。然而今年10月份，王先生來到西西弗書店想要用此卡消費(fèi)時，工作人員卻表示此卡已作廢，這讓王先生一頭霧水。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到重慶西西弗文化傳播有限公司，工作人員表示部分會員卡因門店與總部之間存在延遲導(dǎo)致，目前已將會員卡余額進(jìn)行恢復(fù)。 18張儲值卡竟有7張里面沒有錢 “今年1月份，我在西西弗書店購買了18張卡，每張卡儲值金額750元，共花費(fèi)13500元，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)7張卡里面沒有錢了?！蓖跸壬嬖V信網(wǎng)，他買的這些卡原本打算送給客戶的，在自己發(fā)現(xiàn)此事后，也有客戶同樣反饋說卡里沒有錢，除了有反饋的客戶，還有一些不熟的客戶，王先生稱不好意思再去問卡里是否真的有錢。目前據(jù)王先生了解，至少有7張卡里面沒有錢。 王先生告訴信網(wǎng)，西西弗書店的會員卡在使用時要先設(shè)置賬號密碼，可自己連賬號密碼都還沒設(shè)置，錢就已經(jīng)沒了，這肯定不是個人操作失誤導(dǎo)致的。在得知會員卡無法使用后，王先生聯(lián)系售卡的西西弗凱德店，最初對方給出的答復(fù)是國慶假期系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，后來其他工作人員又說，有幾張卡在外省已經(jīng)使用過了?！拔魑鞲フf的在外省用過卡的人，我也問過了，可人家都說里面沒有錢，壓根用不了。”西西弗書店前后給出了兩種不同的說法，讓王先生不禁懷疑在自己買卡時，西西弗書店就有一部分卡沒有充值成功。 10月中旬，王先生再次接到了西西弗書店工作人員的電話，對方稱已經(jīng)將會員卡內(nèi)的余額進(jìn)行了恢復(fù)，之前不能使用的會員卡目前都可以正常使用。雖然事情得以解決，但王先生仍有不滿：“卡是1月份買的，到現(xiàn)在過去了這么久，是不是消費(fèi)者不找上門，商家就永遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)不了這個問題？在這期間，我充卡的費(fèi)用到哪里去了？”王先生認(rèn)為，雖然西西弗書店已經(jīng)補(bǔ)上了卡內(nèi)余額，但還應(yīng)該賠償一些損失，“畢竟這些卡我是買來回饋客戶的，出了這樣的紕漏，確實(shí)說不過去，就好比我在銀行存了錢，等到我想提錢的時候，告訴我之前沒存上，這樣能行嗎？” 總部與門店之間系統(tǒng)延誤導(dǎo)致錢款未到賬 對于賠償方面的問題，青島西西弗文化傳播有限公司的工作人員曾聯(lián)系過王先生表示，可以在以后的消費(fèi)中給予一定的折扣，但王先生對此并不滿意?！拔矣姓劭?，那其他用不了卡的人呢？而且西西弗這次出了這樣的問題，以后消費(fèi)者還愿意去消費(fèi)嗎？”王先生認(rèn)為，因西西弗書店的操作失誤，導(dǎo)致一部分客戶在使用時造成了不便，西西弗書店方面理應(yīng)對每一位無法使用儲值卡的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。 帶著王先生的疑問，信網(wǎng)聯(lián)系到重慶西西弗文化傳播有限公司。工作人員表示，因西西弗書店總部在重慶，數(shù)據(jù)庫也就在重慶，平時需要門店將數(shù)據(jù)上傳到總部做存檔處理，從而形成一個訂單。但由于客戶充值時門店將數(shù)據(jù)傳輸至總部時，出現(xiàn)了延遲，導(dǎo)致總部未接收到信息，而門店卻以為生成了訂單，所以將儲值卡交付給了客戶，并開具了發(fā)票，“系統(tǒng)延遲后，無法自動反饋出來，所以只能在使用這張卡時才能發(fā)現(xiàn)問題。” 工作人員告訴信網(wǎng)，得知此事后，公司及時進(jìn)行了調(diào)查，隨后將部分無法使用的儲值卡余額進(jìn)行了恢復(fù)。而對于王先生所說，西西弗書店應(yīng)對其作出賠償?shù)脑V求，目前雙方仍在協(xié)商賠償方案當(dāng)中。 律師：書店存在過錯理應(yīng)給消費(fèi)者賠償損失 無獨(dú)有偶，信網(wǎng)了解到，深圳市的何女士今年年初也曾在西西弗書店充值300元，然而在使用時 ，工作人員卻稱何女士的卡雖有余額，但已被凍結(jié)無法使用。 針對該情況，山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師表示，因書店方面管理等原因出現(xiàn)的失誤，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益收到了損害，書店理應(yīng)給出一些賠償?！跋M(fèi)者可以主張例如長時間未充值存在的利息等等，但是由于儲值卡沒有相對直接的證據(jù)證明自己的損失，所以具體的賠償方案還應(yīng)由雙方協(xié)商而定?！苯蓭煼Q，如雙方協(xié)商不一致，可通過訴訟方式解決，因書店存在過錯，法官會利用正常的邏輯、社會情理來分析判定。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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