(乘客留給駕駛員管濤的表揚(yáng)信。來源：市南巴士) 信網(wǎng)10月25日訊（通訊員 韓堯鈺 行動員 趙彥閱）日前，青島一位年輕女乘客乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司228路公交車出行時(shí)，被當(dāng)班駕駛員管濤的真情服務(wù)打動。她不僅以留言的方式對其提出表揚(yáng)，還逐條列出駕駛員的真情服務(wù)瞬間，認(rèn)真有愛的留言拉近了駕乘距離，更為公交車廂增溫添暖。 10月23日，管濤像往常一樣駕駛車輛由福州北路伊春路發(fā)往膠州路芝罘路站點(diǎn)。運(yùn)行中，他切實(shí)履行崗位職責(zé)，以溫言暖語進(jìn)行到站及轉(zhuǎn)彎提示，對老年人耐心叮囑、細(xì)心關(guān)照，這一切被一位年輕女乘客看在眼里、記在心里。“車輛行至匯泉廣場附近時(shí)，我看到一位20多歲的女乘客走到留言處，拿出留言卡片寫起來?！惫軡榻B，他的車上常備留言卡片，及時(shí)收集乘客的意見及建議，并據(jù)此優(yōu)化調(diào)整車廂服務(wù)?！耙婚_始，我沒多想。直到車輛行至中國劇院站時(shí)，她走到駕駛室旁詢問我的工號，稱贊我的服務(wù)?！惫軡f，記錄工號并放回卡片后，女乘客便匆匆下車，而他心里的溫暖久未散去。 返回場站，管濤拿出卡片仔細(xì)閱讀，內(nèi)心感動不已?！八緳C(jī)師傅是一位戴眼鏡的大哥，從上車開始就被他的熱情所感染。”信中，女乘客列舉出管濤溫馨提醒、到站提示、禮讓行人、嚴(yán)守規(guī)定、熱情問候及轉(zhuǎn)彎叮囑等6個(gè)服務(wù)瞬間，并表示：“師傅應(yīng)該十分熱愛他的工作，要給師傅升職加薪哦！” 樸實(shí)真切又有愛的留言，讓管濤倍感溫暖，他說：“沒想過乘客會關(guān)注到這么多服務(wù)細(xì)節(jié)，能獲得乘客的認(rèn)可，我覺得一切都值得。”管濤回憶，車廂設(shè)置留言卡以來，他已經(jīng)收到乘客留言約40則，每一則留言背后都有一個(gè)關(guān)于駕乘之間的溫情故事?！坝幸淮?，一位乘客右手不方便，就用左手給我寫了留言點(diǎn)贊服務(wù)，還有一次，幾位素不相識的老人共同給我留言?！惫軡f，一張小小卡片已逐漸成為駕乘溝通的媒介橋梁，承載著乘客們對他的深情厚望?！斑@些留言是我持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的動力，我會堅(jiān)持踐行親情化服務(wù)理念，用真心真情營造美好出行氛圍，與乘客們一路溫暖相伴！”
(公交車廂內(nèi)的部分留言卡。來源：市南巴士) 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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