市民4月份購買腰帶的訂單記錄。(來源：受訪者) 信網(wǎng)10月25日訊（行動員 陸彥蓉）“等了半年多了，怎么現(xiàn)在還不發(fā)貨？”近日，市民劉女士反映稱，4月份她曾在洋碼頭APP上購買一條腰帶，然而目前已經(jīng)過了半年多的時間，發(fā)現(xiàn)購買的腰帶仍未發(fā)貨。信網(wǎng)聯(lián)系到洋碼頭所屬公司上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司未果。而該公司所在地上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，消費者可以通過全國12315平臺進(jìn)行投訴，后期會有市場監(jiān)督管理所工作人員幫其協(xié)調(diào)此事。 今年4月份，市民劉女士在洋碼頭購買了一條價值3489元的腰帶，原以為下單后自己很快就能收到貨物，然而劉女士等了一個月也沒有等到發(fā)貨的消息。“我給買手發(fā)消息，他說再等一個星期就能發(fā)貨了，我當(dāng)時想著反正也不急著要，都等一個月了，也不差這一個禮拜了。”然而，劉女士又等了兩個多星期，買手終于表示腰帶已經(jīng)發(fā)貨了，但卻未給劉女士提供任何物流信息?！百I手說腰帶是從英國發(fā)貨的，正常情況下5周就能到貨，但是我在平臺上看不到物流信息。” 劉女士告訴信網(wǎng)，這已經(jīng)不是自己第一次在洋碼頭上購買商品，此前在該平臺購買的貨物，都可以看到物流單號查到物流信息，然而這次卻什么都沒有。“我來來回回等了4個月，直到8月份去問買手，他說還在清關(guān)?！眲⑴勘硎?，之前在洋碼頭平臺購買的商品大多兩個月左右都能到貨，從未出現(xiàn)過這樣的情況?！斑@都已經(jīng)十月份了。什么清關(guān)要半年多？” 等了半年的貨物還未收到，劉女士提出想要退款，然而洋碼頭平臺卻以雙方協(xié)商一致發(fā)貨，所以拒絕了。“協(xié)商一致能發(fā)貨是6月份的事了，現(xiàn)在要退款是因為買手一直不發(fā)貨，但平臺反倒不給我解決了?！眲⑴扛嬖V信網(wǎng)，自己多次聯(lián)系洋碼頭平臺，但平臺客服一直未給出解決方案?！斑@么大的平臺連個客服熱線都沒有，每次在線上問客服，都是機器人回答，說會登記問題盡快處理，但是始終沒有人聯(lián)系過我，我現(xiàn)在不但貨沒收到，就連錢也退不回來了?！?br> 為此，信網(wǎng)多次撥打洋碼頭官網(wǎng)熱線，一直無人接聽，同時，信網(wǎng)聯(lián)系到洋碼頭所屬公司上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，其電話也是無人接聽狀態(tài)。 信網(wǎng)了解到洋碼頭成立于2009年，自稱是中國首家一站式海外購物平臺，自建國際倉儲中心，擁有15大國際倉儲中心，每周包機40架，海外直郵最快5天到貨。通過查詢信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴平臺查詢洋碼頭app的投訴量高達(dá)3620條，市民投訴的原因大都與劉女士相同，在洋碼頭app購買的商品，平臺不發(fā)貨、不退款、不處理。 針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司所在地的上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示消費者可以通過全國12315熱線進(jìn)行投訴，后期會有市場監(jiān)督管理所的工作人員聯(lián)系該公司核實情況，幫助消費者協(xié)調(diào)此事，或者可以通過微信公眾號搜索12315平臺進(jìn)行投訴并上傳相關(guān)憑證。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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