| 信網(wǎng)10月9日訊（行動(dòng)員 李鑫邦）“退款退了一個(gè)多月沒(méi)反應(yīng)，現(xiàn)在平臺(tái)直接顯示違規(guī)禁用了?！苯眨忻褛w女士稱，她在小程序“票方”購(gòu)買的演出票在申請(qǐng)退款后，自己遲遲拿不到退款，如今該小程序還暫停服務(wù)。對(duì)此，信網(wǎng)（0532-80889431）了解到，其小程序關(guān)閉是因部分用戶發(fā)布不實(shí)信息，導(dǎo)致投訴過(guò)多，觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控，暫時(shí)關(guān)閉。此外，退款會(huì)在60個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退還。 據(jù)了解，“票方”是一家二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)與一級(jí)票務(wù)平臺(tái)不同的是，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)采用的是動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，相關(guān)演出的價(jià)格會(huì)依據(jù)市場(chǎng)需求上下浮動(dòng)。若消費(fèi)者在一級(jí)票務(wù)平臺(tái)沒(méi)有買到演出票，那么在二級(jí)票務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買便是不二之選。今年8月，市民趙女士就在該平臺(tái)的微信小程序以580元的價(jià)格購(gòu)買了一張10月2日“FullHouse滿堂”的演出票。 “本來(lái)是想十一假期去現(xiàn)場(chǎng)觀看的，但是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，實(shí)在是去不成了?！痹跓o(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，趙女士便想申請(qǐng)退款?！耙?yàn)榫嚯x演出還有兩個(gè)月，這時(shí)候退票也不會(huì)影響再次售賣，加上演出票是在二級(jí)票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的，所以退款時(shí)間只要不在演出的前幾天，一般都會(huì)同意。” 果然，平臺(tái)馬上通過(guò)了其退款申請(qǐng)，訂單界面也顯示在退款中，本以為本次事件已經(jīng)了結(jié)，但是讓趙女士沒(méi)想到的是，已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月，退款依舊沒(méi)有到賬?！八厦媲宄膶懼鴷?huì)在7-30個(gè)工作日內(nèi)到賬，為什么我這遲遲沒(méi)有動(dòng)靜？”面對(duì)該問(wèn)題，趙女士也多種方式聯(lián)系客服，但都沒(méi)有給出相應(yīng)的解釋。此外，今年9月26日，趙女士還發(fā)現(xiàn)，票方微信小程序因涉嫌欺詐，已暫停服務(wù)。 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了票方平臺(tái)及其公司四川九紫禾悅文化傳媒有限公司的電話，均無(wú)人接聽(tīng)。 隨后，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，今年9月20日，票方曾發(fā)布一則說(shuō)明，微信小程序的關(guān)閉是因?yàn)榻诓糠钟脩舭l(fā)布相關(guān)不實(shí)信息，導(dǎo)致投訴過(guò)多，觸發(fā)微信等平臺(tái)的風(fēng)控，所以進(jìn)行了關(guān)閉，用戶可以訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站查看訂單詳情。此外，此前因成都疫情，公司居家辦公，且演出取消延期節(jié)目太多，導(dǎo)致了退款訂單積壓，公司會(huì)在在恢復(fù)正常辦公后按序處理，退款會(huì)在60個(gè)工作日內(nèi)完成。 信網(wǎng)注意到，在某投訴平臺(tái)，近30天內(nèi)“票方”已經(jīng)收到414條投訴，其中大多數(shù)投訴都為“不退款”“客服無(wú)人”“微信小程序關(guān)閉”等，與趙女士的問(wèn)題如出一轍。此外，根據(jù)企查查的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，今年7月7日，因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，被成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入了經(jīng)營(yíng)異常名錄。 對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，對(duì)于電影、演唱會(huì)類的門票問(wèn)題，目前正在完善相關(guān)的具體制度，以保證行業(yè)及消費(fèi)者的利益，當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)電影票或演出門票同樣會(huì)受相關(guān)法律的保護(hù)。此外，若遇到退款難等問(wèn)題 ，消費(fèi)者可以保留好相關(guān)的證據(jù)，向平臺(tái)所在地的有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
“票方”小程序已下架。(來(lái)源：受訪者) 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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