駕駛員引導(dǎo)特需乘客上車(來源：李滄巴士)

信網(wǎng)10月5日訊（通訊員 王正宇 記者 趙彥閱）九九重陽節(jié)，濃濃敬老情。在國慶節(jié)期間，又迎重陽佳節(jié)，“青島巴士——禮滄樂巴”志愿服務(wù)隊的志愿者們，堅守在景點、商圈、交通樞紐等客流密集站點，開展“車廂讓座”“攙扶特需”等多項活動，在十米車廂弘揚敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德。

弘揚敬老美德 培育文明新風(fēng)

“大爺，您別著急，我扶您上車”“大娘，您的行李我?guī)湍隳蒙宪嚒薄仃柟?jié)到來之際，青島城運控股公交集團(tuán)李滄巴士公司廣大志愿者，在鐵路北站東廣場公交樞紐、李村商圈、嶗山即沿海一線景區(qū)積極開展敬老、愛老志愿服務(wù)活動，志愿者們還為老年乘客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，讓老年乘客不走冤枉路，出門省心又省力。特別是志愿者總結(jié)的“九點服務(wù)法”，讓老年乘客倍感溫暖?！皣鴳c期間，李滄巴士公司所屬四十余條線路運行平穩(wěn)，在滿足市民出行需求的同時，公司結(jié)合部分線路老年乘客占比多的特點，以創(chuàng)新作動力，融合多項新舉措，進(jìn)一步提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量?！崩顪姘褪抗竟ぷ魅藛T介紹，“九點服務(wù)法”即：車輛起步穩(wěn)一點、行車觀察細(xì)一點、開門關(guān)門慢一點、微笑問候多一點、溫馨提示多一點、說話語速緩一點、暖心服務(wù)多一點、服務(wù)動作柔一點、遇問題冷靜一點。自部分線路推行此服務(wù)法以來，很多老年乘客直夸駕駛員服務(wù)用心，不僅拉近駕駛員與乘客之間的距離，更讓彼此相互理解、相互包容，表揚電話也明顯上升。

公交積極探索適老服務(wù)

據(jù)介紹，為弘揚傳統(tǒng)美德，滿足年邁老人、阿爾茨海默癥患者等特需乘客出行需求，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”公共交通服務(wù)。2021年10月，李滄巴士公司發(fā)布“青島巴士——禮滄樂巴·愛憶起”志愿服務(wù)品牌。一年來，李滄巴士公司通過品牌引領(lǐng)，進(jìn)行壓力傳導(dǎo)，帶動其它線路服務(wù)質(zhì)量的提升和文化內(nèi)涵的挖掘，將敬老愛老，變成實際行動，力求實效，提升公交整體服務(wù)水平，滿足廣大老年及特需乘客對“便捷、高效、安全、綠色、智慧”的出行服務(wù)需求。

“關(guān)愛老年乘客出行，在安靜的新能源電動車、舒適的座椅等硬件設(shè)施提升的基礎(chǔ)上，還需要提供貼心關(guān)懷。比如，113路線的駕駛員們通過換位思考，最大限度貼近站臺?？浚尷夏瓿丝鸵徊骄湍苌舷萝??！惫还ぷ魅藛T介紹，上車扶一把、下車等一會、說話慢一點、動作暖一點，廣大公交人將尊老愛老融入工作細(xì)節(jié)中，讓老人們感受到每一天都是重陽節(jié)。