小男孩錯(cuò)過(guò)下車站點(diǎn) (來(lái)源：市南巴士)

信網(wǎng)10月3日訊（通訊員 韓堯鈺 記者 趙彥閱）日前，青島一名六年級(jí)男孩乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司36路公交車出行時(shí)，因聽力及語(yǔ)言障礙，錯(cuò)過(guò)下車站點(diǎn)。駕乘人員了解情況后，真情相助、溫暖照料，最終幫助男孩順利回到家人身邊。

9月27日下午，36路駕駛員宋啟鵬結(jié)束一圈次運(yùn)行，駕車返回場(chǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位小乘客始終沒(méi)有下車。見此情況，他立即向當(dāng)班調(diào)度員周艷華說(shuō)明情況?！拔腋⒆诱f(shuō)，車輛到達(dá)總站了，問(wèn)他要去哪兒，但他始終看著我一言不發(fā)?！敝芷G華回憶，她將孩子帶下車，發(fā)現(xiàn)其佩戴的學(xué)生卡上寫有家長(zhǎng)的聯(lián)系方式。此時(shí)，調(diào)度室恰好接到一位市民的來(lái)電求助，經(jīng)交流落實(shí)，來(lái)電人正是孩子的母親張女士。

據(jù)張女士介紹，男孩今年上六年級(jí)，聽力及語(yǔ)言均存在障礙。家人抱著試試看的心態(tài)，讓孩子自行上下學(xué)，鍛煉其獨(dú)立能力，沒(méi)想到孩子錯(cuò)過(guò)下車站點(diǎn)，一路坐到了總站，幸得駕乘人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、溫暖相助。

隨后，雙方約定在海泊橋站點(diǎn)進(jìn)行交接。“我將孩子帶到即將發(fā)出的車上，叮囑駕駛員中途不要讓孩子下車，我也通過(guò)車載監(jiān)控，實(shí)時(shí)關(guān)注孩子的動(dòng)向?！敝芷G華說(shuō)，當(dāng)班駕駛員與孩子家長(zhǎng)在站點(diǎn)順利交接后，她的一顆心才終于放了下來(lái)。

公交方面認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和熱情溫暖的服務(wù)給張女士留下了深刻的印象。事后，她特意撥打了調(diào)度室電話進(jìn)行感謝：“駕駛員和調(diào)度員的態(tài)度讓我倍感溫暖，特別是調(diào)度員周艷華高度負(fù)責(zé)，非常感謝他們對(duì)孩子的關(guān)心愛(ài)護(hù)！”

對(duì)此，周艷華表示這是她應(yīng)該做的：“我相信任何人看到這種情況都會(huì)選擇這樣做，對(duì)我們而言，孩子能夠順利返家就是最大的安慰?！敝芷G華說(shuō)，乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)，他們將進(jìn)一步提升聯(lián)動(dòng)處置能力，為更多特需乘客營(yíng)造美好出行氛圍，與廣大乘客一路溫暖相伴。