門店改為景博士祛斑祛痘(來源：信網(wǎng) 首席行動(dòng)員 叢黎 攝) 信網(wǎng)10月1日訊(首席行動(dòng)員 叢黎)“我受了一年的罪，臉上的斑沒給我弄掉還留下坑了，不應(yīng)該賠償嗎?”李女士通過短視頻平臺關(guān)注了景博士祛斑祛痘(萬達(dá)店)，經(jīng)過一年的祛斑治療，臉部卻出現(xiàn)了敏感、泛紅、激素臉等情況，她希望店家能夠給出賠償，并幫助其臉部進(jìn)行修復(fù)。對此，景博士祛斑祛痘相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士表示，由于李女士做完美容項(xiàng)目間隔時(shí)間太久，皮膚出現(xiàn)問題的原因不好判定，“她可通過相關(guān)鑒定維權(quán)。”
沒做治療的照片(來源：當(dāng)事人提供)
做完治療一段時(shí)間之后的圖片(來源：當(dāng)事人提供) 不滿祛斑效果 店家退還4000元服務(wù)費(fèi) 2021年4月，李女士刷短視頻時(shí)關(guān)注了景博士祛斑祛痘，隨后便去到位于市南區(qū)延吉路117號門店進(jìn)一步了解。經(jīng)過與店員溝通，李女士購買了626元的祛斑產(chǎn)品，并交了4000元服務(wù)費(fèi)，以一年為治療周期，期間多次去到店里進(jìn)行治療。 從李女士提供的交費(fèi)憑證，信網(wǎng)了解到，當(dāng)時(shí)該店名字為“宣博士祛斑祛痘”，目前，門頭已經(jīng)改為“景博士祛斑祛痘”。 今年四月份，一年的祛斑治療結(jié)束，可效果并不能令李女士滿意，根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議，如若客戶不滿效果，可退還服務(wù)費(fèi)?！爱?dāng)時(shí)，我向店家提出，祛斑效果不好，臉部情況還沒有之前沒做治療時(shí)候好，店家就退了我4000元的服務(wù)費(fèi)?！崩钆空f。
當(dāng)事人與店員的聊天記錄(來源：當(dāng)事人提供) 祛斑治療后皮膚變得脆弱敏感 要求賠償 治療周期結(jié)束后，李女士本以為皮膚會慢慢恢復(fù)，沒想到恢復(fù)情況卻不盡人意。“大約過了兩個(gè)多月，臉頰兩側(cè)出現(xiàn)了凹陷性痘坑，皮膚一點(diǎn)不平滑，上底妝很容易卡進(jìn)去?！崩钆空f，7月份的時(shí)候她便通過微信向店員咨詢自己的臉部問題，可對方也只是表示祛斑不會造成痘坑，后續(xù)再找店員就直接被拉黑。 在李女士看來，自己的皮膚是在景博士祛斑祛痘做完祛斑治療后才出現(xiàn)了問題，相較于之前，皮膚變得敏感、脆弱，一冷一熱溫差較大時(shí)，皮膚都會出現(xiàn)不同程度的泛紅，這讓她很難接受。 今年9月，李女士又找到店家，希望能夠?qū)Υ俗龀鲑r償或幫助其面部修復(fù)：“我向他們提出退還我購買產(chǎn)品的費(fèi)用，并賠償我1萬多元作為后續(xù)的治療費(fèi)用，對方不同意?！?br> 景博士拒絕退一罰三 需提供鑒定報(bào)告 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到景博士祛斑祛痘(萬達(dá)店)，對于李女士的一些說法店家給出否定?！敖衲?月份，祛斑治療結(jié)束后，顧客對效果不滿，我們按照當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議退還其服務(wù)費(fèi)4000元，當(dāng)時(shí)顧客并沒有異議，協(xié)議也隨之收回，隔了小半年找到我們說皮膚出現(xiàn)痘坑、卡粉等問題，由于間隔時(shí)間太長，我們很難判斷是什么原因造成。而且通過我們?nèi)庋塾^察，沒有發(fā)現(xiàn)痘坑問題?！必?fù)責(zé)人陳女士強(qiáng)調(diào)李女士自4月份后便再也沒有到過店里，在此過程中發(fā)生了什么又或者做了其他的項(xiàng)目都未可知。 此外，對于李女士提出的賠償金額對方也做出了回應(yīng)?！澳壳?，我們愿意退還李女士產(chǎn)品費(fèi)626元，另可支付1000至2000元作為補(bǔ)償，至于李女士提出的退一罰三，我們不能接受，她可通過相關(guān)鑒定部門進(jìn)行皮膚鑒定，出具正規(guī)報(bào)告，如果是我們的責(zé)任，我們才能承擔(dān)。”陳女士告訴行動(dòng)員。 對于此事，雙方各執(zhí)一詞，信網(wǎng)咨詢了山東眾成清泰(西海岸)律師事務(wù)所孫旭璘律師，他認(rèn)為，損害事實(shí)與侵權(quán)人的過錯(cuò)存在因果關(guān)系，消費(fèi)者的損害是因?yàn)閷Ψ皆诿廊莘?wù)中的過錯(cuò)行為導(dǎo)致，因此才能在受害人和美容機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生一種損害賠償?shù)膫鶛?quán)債務(wù)關(guān)系。此案件中，消費(fèi)者李女士所反映的面部皮膚問題是否與商家的行為有直接或間接的關(guān)系很難界定，且中間間隔時(shí)間較長，皮膚狀態(tài)也在發(fā)生變化，這種情況下，消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴，或雙方進(jìn)行溝通、調(diào)解，相對更有利于推動(dòng)問題的解決。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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