| 來(lái)源：【青島信網(wǎng)】 信網(wǎng)9月30日訊（行動(dòng)員 鄭倩楠） 一般的手機(jī)產(chǎn)品執(zhí)行的都是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”，但小米此前針對(duì)用戶反映的小米11系列燒主板、燒WIFI、黑屏等問(wèn)題給出了高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后承諾，讓許多消費(fèi)者放心的下了單?？傻鹊绞謾C(jī)真的出了問(wèn)題，小米的售后政策又變了卦，說(shuō)好的“只換不修”無(wú)法執(zhí)行。對(duì)此，小米方面表示，11系列已停產(chǎn)，所以無(wú)法繼續(xù)提供換新機(jī)服務(wù)，“用戶手機(jī)若出現(xiàn)相關(guān)故障，可以得到正常的售后處理?！?br> 小米11售后政策變了卦 黑屏手機(jī)不能換新了 王先生是小米的老用戶了，在準(zhǔn)備換新手機(jī)時(shí)他看中了小米11系列，不過(guò)這款手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題卻讓他猶豫了一段時(shí)間?！爱?dāng)時(shí)很多用戶反映說(shuō)小米11系列有燒主板、燒WIFI、黑屏的問(wèn)題。但后來(lái)小米發(fā)布了針對(duì)這一系列手機(jī)的服務(wù)政策，承諾可以只換不修，我就覺(jué)得沒(méi)有后顧之憂了?！?br>
小米11的特殊問(wèn)題服務(wù)政策 (來(lái)源：受訪者) 原來(lái)，在2021年8月，小米發(fā)布了《關(guān)于小米11系列產(chǎn)品特殊問(wèn)題服務(wù)政策》，稱部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)特殊WIFI問(wèn)題，為提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，針對(duì)該系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米決定采用高于國(guó)家三包權(quán)益的服務(wù)政策來(lái)解決。出現(xiàn)特殊問(wèn)題的用戶，售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理。換新機(jī)后如出現(xiàn)其它質(zhì)量問(wèn)題，仍支持7天故障退貨、15天換貨、1年保修，同時(shí)贈(zèng)送半年延保服務(wù)。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WIFI問(wèn)題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)。 2022年1月，王先生在淘寶上一家名為“恒久寧數(shù)碼”的專營(yíng)店花3242元購(gòu)買了小米11Pro手機(jī)，半年后手機(jī)出現(xiàn)了發(fā)熱變卡的問(wèn)題?！昂髞?lái)我更新系統(tǒng)后，情況有了好轉(zhuǎn)，但使用時(shí)還是很燙?！?月19日晚，王先生的手機(jī)突然黑屏，至今無(wú)法開機(jī)，按照前述政策本應(yīng)進(jìn)行換機(jī)處理，但小米官方答復(fù)稱只能更換主板不能換新。 原來(lái)，小米近期推出新售后政策，稱因產(chǎn)品停產(chǎn)，從9月15日起，小米11系列后續(xù)此類客訴只支持維修主板服務(wù)，不支持換機(jī)和退貨處理。 小米稱手機(jī)故障將正常進(jìn)行售后處理 “這個(gè)系列的手機(jī)本來(lái)就有設(shè)計(jì)缺陷，當(dāng)初我沖著特殊售后政策才購(gòu)買的，現(xiàn)在小米突然變卦，我們消費(fèi)者的權(quán)益怎么保障？我要求換新或退款?！蓖跸壬荒芙邮苄碌恼摺?br> 信網(wǎng)看到，淘寶的小米官方旗艦店已沒(méi)有在售小米11系列手機(jī)，而京東和抖音等官方旗艦店里依然在售賣。針對(duì)王先生反映的問(wèn)題，恒久寧數(shù)碼專營(yíng)店的客服人員表示對(duì)小米適用政策的問(wèn)題不清楚。 小米的工作人員證實(shí)，小米11系列手機(jī)涉及的主要問(wèn)題包括WIFI無(wú)法開啟或關(guān)閉、通話中揚(yáng)聲器無(wú)聲、黑屏關(guān)機(jī)等等，“雖然目前部分渠道可能還存在少量存貨，但整體上小米11系列的機(jī)器已停止生產(chǎn)，所以無(wú)法再提供換新機(jī)服務(wù)，希望用戶諒解?！?br> 用戶的手機(jī)若出現(xiàn)故障，可以得到正常的售后處理，“換貨期是15天，三包期是1年。出現(xiàn)問(wèn)題的話，用戶可以到線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，若符合要求我們會(huì)將手機(jī)返廠，免費(fèi)為其更換主板?！?br> 有現(xiàn)貨就該履行承諾 用戶已向法院起訴維權(quán) 據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十五條，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 北京大成（青島）律師事務(wù)所的毛燦律師認(rèn)為，政策發(fā)生變化是正常的客觀情況，但在還有現(xiàn)貨的情況下，用戶要求換新機(jī)的訴求是應(yīng)得到支持的。王先生告訴信網(wǎng)，他已向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提交立案申請(qǐng)，信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。 本文來(lái)自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來(lái)源：全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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