麥趣爾客服已讀不回劉女士的消息。(來源：受訪者)

信網(wǎng)9月29日訊（見習(xí)記者 趙彥閱）“真沒想到買牛奶還能買到‘塌房’，不知道喝進(jìn)肚子里的牛奶到底有沒有問題，而且說好的退款也沒到賬，我還自己搭了運(yùn)費(fèi)進(jìn)去?！?在知名牛奶品牌麥趣爾被曝出純牛奶不合格、被檢測出丙二醇后，消費(fèi)者紛紛開始吐槽自己的遭遇。而更讓消費(fèi)者不滿的是，麥趣爾在做出了全額退款的承諾后，卻遲遲沒有兌現(xiàn)。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）了解到，因?yàn)辂溔柪U納的保證金不足，導(dǎo)致了通過淘寶平臺購買牛奶的消費(fèi)者退款延遲，麥趣爾則表示公司目前也在積極處理這一問題。

麥趣爾牛奶被曝不合格 要退款也沒動靜

劉女士在淘寶618促銷時(shí)購買了兩箱麥趣爾純牛奶，才喝了半箱就看到了麥趣爾牛奶不合格的新聞。不過，相較于牛奶產(chǎn)品質(zhì)量的不過關(guān)，讓劉女士更為氣憤的是麥趣爾的售后處理方式?！耙婚_始，客服說會對涉及到的牛奶批次進(jìn)行檢測，讓我耐心等待。但到后面就直接是消息已讀不回，所以我到現(xiàn)在都不知道喝進(jìn)肚子里的牛奶到底是不是合格的產(chǎn)品?！眲⑴繉ι碳摇袄涮幚怼钡膽B(tài)度很是不滿。

據(jù)了解，今年7月3日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布消息，經(jīng)初步調(diào)查分析，麥趣爾純牛奶中檢出丙二醇為企業(yè)在生產(chǎn)過程中超范圍使用食品添加劑香精所致。而丙二醇屬于低毒類的添加劑，長期過量食用或?qū)⒁鹉I臟障礙。隨后，麥趣爾也發(fā)布了聲明，表示可以向消費(fèi)者全額退款，不足整箱的按照整箱處理，并且承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。

“我是7月5日把牛奶寄回去的，花了70元運(yùn)費(fèi)。沒幾天物流信息就顯示對方已經(jīng)確認(rèn)收貨，但到現(xiàn)在錢還沒有退?！眱上渑Ｄ袒?04.7元，再加上運(yùn)費(fèi)，麥趣爾總共應(yīng)該退還給劉女士174.7元，可目前看這筆錢是要“打水漂”了，“8月1日的時(shí)候，客服曾答復(fù)我48小時(shí)之內(nèi)錢就能到賬，可事實(shí)證明，這句承諾也是假的。”

麥趣爾繳納保證金不足導(dǎo)致退款延遲

像劉女士一樣在淘寶上購買了麥趣爾牛奶的消費(fèi)者不在少數(shù)，如今在某投訴平臺上，很多消費(fèi)者都喊話麥趣爾要妥善處理退款，給消費(fèi)者們一個交待。目前，淘寶平臺上已經(jīng)搜索不到麥趣爾牛奶的官方旗艦店，京東平臺上雖有麥趣爾的官方旗艦店，但是店里只上架了面包和奶啤類食品。

對此，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，工作人員表示，淘寶平臺對于食品安全問題采取零容忍的態(tài)度，目前已經(jīng)對麥趣爾牛奶做出下架處理，會堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。關(guān)于麥趣爾牛奶不退款的問題，淘寶工作人員表示是因?yàn)辂溔柪U納的保證金不足導(dǎo)致退款延遲，“我們正在督促商家及時(shí)進(jìn)行保證金的錢款充值，以便處理退款”。

消費(fèi)者可要求市場監(jiān)督管理局介入

8月22日，麥趣爾發(fā)布公告稱，稱收到了《昌吉市市場監(jiān)督管理局行政處罰決定書》，因構(gòu)成超范圍使用食品添加劑生產(chǎn)食品的行為，沒收公司違法所得36萬元，沒收全部不合格純牛奶產(chǎn)品，罰款7315.1萬元。信網(wǎng)聯(lián)系了新疆麥趣爾集團(tuán)有限公司，工作人員稱，目前已經(jīng)在積極處理退款，而對于淘寶平臺繳納保證金一事會有專門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系信網(wǎng)，但截至發(fā)稿信網(wǎng)并沒有收到任何回復(fù)。

山東齊岳律師事務(wù)所的王蒙蒙律師認(rèn)為，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定要求退貨。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償，屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償?！熬C合以上兩方面，消費(fèi)者可以要求市場監(jiān)督管理局介入?yún)f(xié)調(diào)。至于消費(fèi)者或者其他受害人的損害賠償，需要消費(fèi)者舉證，若和廠家協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。”

此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。