信網(wǎng)9月28日訊（記者 李鑫邦）“說好的是會員就送雪糕，沒想到平臺突然改了規(guī)則?！笔忻襦嵟勘硎荆凇澳E天氣”推出購買會員送1箱“鐘薛高”的活動，由于會員價格不高，鄭女士便在第三方平臺購買一個月的會員，但是在付完款后沒多久，“墨跡天氣”就更改了規(guī)則，表示必須在墨跡APP內(nèi)購買的會員才算有效。對此，鄭女士認(rèn)為平臺突然改變規(guī)則，這一行為屬于欺騙消費者，希望平臺可以履行之前的承諾。

今年9月22日下午，市民鄭女士得知“墨跡天氣”APP推出了一個活動，“這個活動就是開通墨跡天氣的會員，平臺就會送一箱鐘薛高雪糕?！睋?jù)鄭女士所述，由于自己十分喜歡吃雪糕，加上開通會員的價格不貴，她馬上在第三方平臺以14元的價格購買了一個月的會員，在開通會員之后，也通過平臺的活動界面填寫了相關(guān)信息，本以為可以“薅羊毛”了，但是沒想到，“墨跡天氣”直接修改了規(guī)則。

“就在當(dāng)天晚上，我想看看這箱雪糕到底會在什么時候發(fā)貨，但點進(jìn)活動頁面后卻發(fā)現(xiàn)平臺加了一條新規(guī)則?！睋?jù)鄭女士所述，在一開始的領(lǐng)取界面中，只有“收貨信息已提交成功，詳細(xì)發(fā)貨信息請咨詢客服電話”等字樣，然而之后卻變成僅限墨跡端內(nèi)購買會員商品用戶參加，其他任何渠道購買均不符合領(lǐng)取資格?？吹竭@個新規(guī)則后，鄭女士十分氣憤，“一開始不說好相關(guān)的充值渠道，現(xiàn)在大家都已經(jīng)購買完了，才臨時修改規(guī)則，這不就是欺騙消費者嗎？”

“我們其實就是為了這箱雪糕才購買會員的，現(xiàn)在雪糕領(lǐng)不到，這會員不就白買了嗎？”鄭女士也是多次聯(lián)系“墨跡天氣”的客服，但電話一直處于無法撥通的情況?！艾F(xiàn)在平臺的規(guī)則是越來越多，越來越復(fù)雜，感覺就是在不斷的修改規(guī)則，其實就是不給送了?！?/p>

為了解情況，信網(wǎng)也是多次聯(lián)系“墨跡天氣”，雖然可以撥通客服電話，但是電話卻一直占線。

信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在某投訴平臺上，近30天內(nèi)有關(guān)“墨跡天氣”的投訴已有308條，大部分的投訴內(nèi)容都是此次送雪糕活動，多數(shù)消費者都是在第三方平臺購買會員，然后得知平臺修改規(guī)則無法領(lǐng)取雪糕，紛紛要求退款或兌現(xiàn)承諾。

對此，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，因為平臺在一開始沒有明確會員必須要從墨跡APP內(nèi)購買，所以消費者通過其他渠道購買會員理應(yīng)可以參加此次活動。此外，郭律師表示，墨跡天氣發(fā)布的消息可以視為要約，消費者購買會員之后就是完成承諾，就達(dá)成了會員服務(wù)合同，合同成立之后，平臺就應(yīng)該為其兌現(xiàn)承諾。若在此之后，平臺更改規(guī)則，那么就屬于單方面改變約定，當(dāng)屬無效。

同時，郭律師也建議消費者們，可以通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門及消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會等部門做出投訴，要求履行之前的約定，當(dāng)然，也可以提起訴訟。

規(guī)則修改前后對比來源：受訪者供圖(來源：受訪者)