聯(lián)想電腦購(gòu)買20天后出現(xiàn)“花屏”。(來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)8月29日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）通過(guò)京東app在聯(lián)想商用信諾城授權(quán)專賣店購(gòu)入聯(lián)想筆記本電腦不到一個(gè)月，屏幕就出現(xiàn)“花屏”，且伴隨系統(tǒng)亂碼的情況發(fā)生，這件事兒對(duì)于女士來(lái)說(shuō)很難接受。信網(wǎng)（0532-80889431）了解到，這款聯(lián)想筆記本是消費(fèi)者于去年11月9日購(gòu)入，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間則是在11月29日，使用了僅20天。令消費(fèi)者理解不了的是，出事之后至今無(wú)人給她一個(gè)答復(fù)。 新購(gòu)聯(lián)想電腦使用20天后出現(xiàn)“花屏” 因?yàn)樾诺眠^(guò)聯(lián)想產(chǎn)品，去年趁著“雙十一”，于女士在京東的聯(lián)想商用信諾城授權(quán)專賣店購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，當(dāng)時(shí)花費(fèi)5688元。但沒(méi)想到使用20天后，她的麻煩就來(lái)了。 11月29日，她像往常一樣打開電腦“刷劇”，正當(dāng)打開視頻軟件時(shí)，屏幕畫面突然跳動(dòng)一下，接著開始“花屏”?！皾M屏就跟打了馬賽克一樣，畫面十分模糊，我也不清楚到底哪里出了問(wèn)題，就只能聯(lián)系專賣店?！?br> 根據(jù)售后給出的操作步驟，于女士進(jìn)行操作，但始終未見好轉(zhuǎn)。“自行一鍵恢復(fù)、送服務(wù)站維修，什么辦法都嘗試了，沒(méi)一個(gè)管用的?！辈坏靡阉缓孟?qū)Ｙu店申請(qǐng)退款，而專賣店以“超過(guò)無(wú)理由退款”時(shí)間為由拒絕了。 聯(lián)想商用信諾城授權(quán)店：只能找維修站 隨后的時(shí)間里，于女士幾乎每天聯(lián)系這家專賣店，請(qǐng)求對(duì)方能夠給出一個(gè)處理方案，但店家認(rèn)為自己沒(méi)法處理。信網(wǎng)通過(guò)于女士提供的雙方聊天記錄截圖看到，工作人員一味稱，“聯(lián)想分工明確，有專門賣電腦的地方，有專門維修的地方?！?br> 盡管事情發(fā)生了好幾個(gè)月，問(wèn)題仍舊沒(méi)得以解決，看著自己購(gòu)買的這款“中看不中用”的電腦，于女士坦言，“很后悔購(gòu)買聯(lián)想產(chǎn)品?！?br> 信網(wǎng)了解到，涉事商家是聯(lián)想商用信諾城授權(quán)專賣店，在京東商城中備案的經(jīng)營(yíng)者信息顯示是西安信諾城貿(mào)易有限責(zé)任公司。對(duì)于于女士反映的情況，這家公司的馬經(jīng)理表示，“客戶購(gòu)買時(shí)間太長(zhǎng)，沒(méi)辦法在專賣店退換貨?！?br> 商家以超“七天無(wú)理由”為由拒絕退換貨 “根據(jù)規(guī)定，七天內(nèi)客戶可以無(wú)理由退換貨，十五天內(nèi)若有質(zhì)量問(wèn)題同樣可以換貨，但是客戶這倆時(shí)間全都超過(guò)了?！卑凑振R經(jīng)理的說(shuō)法，眼下客戶除了通過(guò)線下維修站找廠商處理，沒(méi)有其他辦法。 “客戶買完電腦后，產(chǎn)品出現(xiàn)異樣跟我們店關(guān)系不大。我們只是賣電腦的，修電腦還得找維修站?！睂Ｙu店不給客戶退換，自己才使用二十來(lái)天就出現(xiàn)這種問(wèn)題，于女士接下來(lái)又應(yīng)當(dāng)怎樣處理？為此，信網(wǎng)聯(lián)系到了聯(lián)想廠商。面對(duì)詢問(wèn)，聯(lián)想方面并未正面回應(yīng)，“建議讓客戶本人致電反饋此事?！?br> 與此同時(shí)，京東客服人員告訴信網(wǎng)，會(huì)將此事轉(zhuǎn)接上級(jí)相關(guān)部門，由專人聯(lián)系客戶作下一步處理。 律師認(rèn)為商家說(shuō)法“偷換概念” 針對(duì)此事，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師在接受信網(wǎng)詢問(wèn)時(shí)談到，店家對(duì)消費(fèi)者的處理方式和答復(fù)感覺有些不太負(fù)責(zé)任，明顯屬于偷換概念。郭鐵鈞稱，任何一部法律中沒(méi)有哪一條哪一款規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)錯(cuò)方可以免責(zé)。這是最基本的公平原則，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，都應(yīng)該給對(duì)方公平、對(duì)等的處理方案。“賣家聲稱‘產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題跟賣方關(guān)系并不大’，這是完全不合理的?！?br> “若產(chǎn)品排除人為損壞，那經(jīng)營(yíng)者提供的商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。另外，在產(chǎn)品屢修不好的情況下，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者應(yīng)當(dāng)憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品?！?br> 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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