| 信網(wǎng)9月20日訊（行動員 鄭倩楠） 8月中旬，王先生在喜拆拆app上購買了39元抽獎盲盒，活動頁面顯示獎品最次也是耳機，然而他購買后發(fā)現(xiàn)只是一盒桂圓紅棗枸杞茶，而且想提貨還得另花15元運費。王先生多次聯(lián)系在線客服要求退款，但一直無人應(yīng)答。喜拆拆平臺的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），很多用戶都反映了規(guī)則提醒不到位的問題，“用戶如果對商品不滿意，我們回收后會扣除一部分手續(xù)費，余額可以在新的消費中抵扣，但不能提現(xiàn)?！?br> 抽獎盲盒3件才包郵 還有15天提貨期 8月14日，王先生在瀏覽網(wǎng)頁時無意間點開喜拆拆app的廣告，看到有個39元開盲盒的活動，頁面顯示獎品上至蘋果手機下至耳機，“我看到都是電子數(shù)碼產(chǎn)品，最差也能得個耳機，就想著參與試試手氣?！笨上螺d喜拆拆app后，王先生抽到的卻只是一盒桂圓紅棗枸杞茶：“活動頁面上明明沒有顯示這個獎品，怎么就開出來這個了呢？”
王先生開出的獎品。(來源：信網(wǎng)) 雖然對獎品不滿意，但盲盒的錢已經(jīng)花了，王先生只能接受。但當(dāng)他想要提貨時，喜拆拆app又顯示滿3件才能包郵，否則需要支付運費15元，“需要運費這件事并沒有事先告知消費者?！贝撕?，王先生多次聯(lián)系在線客服要求退款，但一直無人應(yīng)答。 9月中旬，王先生再次聯(lián)系喜拆拆，一位客服人員回復(fù)稱，王先生超出了15天的提貨期，開出的商品已經(jīng)被收回，之前支付的費用已經(jīng)根據(jù)盲盒價格兌換成平臺的“喜幣”余額，可用來抵扣新的消費。“商品有提貨期這件事，喜拆拆也完全沒有在規(guī)則中提到。平臺這一系列要求，都是商家促使用戶消費更多的套路?！蓖跸壬J為喜拆拆平臺非?！翱印?。 盲盒回收要扣手續(xù)費 余額不能提現(xiàn) 據(jù)了解，喜拆拆app所屬公司為北京海集寶貝文化創(chuàng)意有限公司。信網(wǎng)下載該app后發(fā)現(xiàn)，平臺有各類價格不等的盲盒套餐可供選擇，套餐名稱下方都有標注“保底必中”和中獎商品的價格區(qū)間，所標的商品價格普遍比開盲盒的價格要高。
喜拆拆app的盲盒頁面。(來源：信網(wǎng)) 信網(wǎng)在下單前的《買家須知》的第三條第二款看到了“提貨時3件以下需要15元運費，滿3件包郵”的條款，但該須知和活動規(guī)則中都未提到有關(guān)15天提貨期的內(nèi)容。 喜拆拆app的工作人員介紹說，喜拆拆作為盲盒類購物平臺，用戶拆盲盒百分之百中實物獎，商品根據(jù)概率隨機開啟，具體以開出的實際商品為準。“盲盒獎品價格區(qū)間差別很大，大獎小獎都有，沒法在活動頁面中全部展示。”該工作人員稱，盲盒購買時都有相關(guān)說明，提醒在app的常見問題里，用戶可以聯(lián)系客服咨詢?！按_實很多用戶都反映沒能看清規(guī)則，這個問題我會反映給公司?！?br> “用戶如果對開出來的獎品不滿意或商品已超期，可以點擊app里的回收按鈕，平臺會扣除一部分手續(xù)費，剩余的金額用戶在下次購買時可以抵扣。但能抵扣多少金額，這要看具體情況。”工作人員表示，盲盒一經(jīng)開啟不可退款，有特殊情況的可以聯(lián)系線上客服溝通，沒有回復(fù)的話說明還沒排上隊，需要耐心等待。 開盲盒有風(fēng)險 用戶保留證據(jù)可依法維權(quán) 盲盒售賣平臺以“超值保底，百分百有禮”和“商品不喜歡就回收”等廣告吸引消費者購買，但實際上保底商品的價值可能較低，回收的商品還需扣除手續(xù)費，虛擬幣也無法提現(xiàn)，用戶只能繼續(xù)消費。對此，青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員認為，商家在開展活動時，相關(guān)要求要做到事先說明，規(guī)則提醒要醒目。而消費者要認清風(fēng)險理性消費，不要盲目跟風(fēng)?！霸跈?quán)益受損時，用戶可以保留相關(guān)憑證依法維權(quán)?！?br>
喜拆拆app的拆盒機頁面。(來源：信網(wǎng)) 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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