(小旅客與東航山東地服員工合影。來(lái)源：東航山東分公司)

信網(wǎng)9月17日訊（記者 顧青青 通訊員 王紅英）小旅客獨(dú)自搭乘青島大阪航班因核酸超期未能成行，東航山東地服員工陪同三天兩夜全力協(xié)助其達(dá)日本，在小旅客心中留下了“東航大哥哥大姐姐”親人般的溫情，有溫度的服務(wù)獲得了旅客家人的誠(chéng)摯感謝。

9月12日，在FM897(青島-大阪)航班值機(jī)柜臺(tái)前，山東地服工作人員發(fā)現(xiàn)一名獨(dú)自出行的13歲小旅客，因不符合入境日本防疫要求未能成行。工作人員第一時(shí)間與其家長(zhǎng)取得聯(lián)系，得知小旅客獨(dú)自從外地來(lái)青島轉(zhuǎn)機(jī)，在青島沒(méi)有任何親屬。

了解情況后，東航山東地服工作人員自發(fā)開(kāi)啟愛(ài)心接力，全力做好小旅客后續(xù)航班的保障工作。員工自掏腰包為小旅客購(gòu)買愛(ài)心晚餐，安排專人護(hù)送小旅客至協(xié)議酒店并整夜陪護(hù)，次日帶孩子前往醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)、領(lǐng)取紙質(zhì)版報(bào)告。在孩子家長(zhǎng)購(gòu)買好后續(xù)全日空航班機(jī)票后，工作人員又主動(dòng)與全日空溝通，為孩子申請(qǐng)陪伴服務(wù)，最后將小旅客安全送上飛往日本的航班。

涓涓細(xì)流匯成大海，點(diǎn)滴善舉成就大愛(ài)。東航山東地服部工作人員始終堅(jiān)持將有溫度的服務(wù)延伸到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以自身行動(dòng)踐行“人民航空為人民”的理念，持續(xù)為旅客打造高品質(zhì)出行體驗(yàn)。