| 信網(wǎng)9月9日訊（行動(dòng)員 鄭倩楠） 王女士在樂考網(wǎng)購買了初級(jí)會(huì)計(jì)VIP課程，銷售人員承諾考試不過全額退款。近日，她提交申請后卻被告知不滿足條件，這讓她一頭霧水。“在購課時(shí)沒人說明退款需要滿足附加條件，而且現(xiàn)在才知道，平臺(tái)有一份自動(dòng)生成的課程協(xié)議。我沒有在上面簽過字，憑什么以這個(gè)協(xié)議為由拒絕退款？”樂考網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），只要學(xué)員符合退費(fèi)條件，就可以申請退款，“這個(gè)情況工作人員不可能沒有事先告知。而且協(xié)議在官網(wǎng)和APP上隨時(shí)可查，學(xué)員之前上網(wǎng)課前肯定有看到過相應(yīng)的條款?！?br> 說好不過退款 怎么突然有附加條件？ 據(jù)悉，樂考網(wǎng)創(chuàng)立于2010年，是北京點(diǎn)趣教育科技有限公司旗下品牌，其面向社會(huì)提供金融類、財(cái)會(huì)類、工程類等網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，現(xiàn)有超過500萬學(xué)員在該平臺(tái)學(xué)習(xí)。2020年，王女士了解到該網(wǎng)站后，便加了工作人員的微信，“我想報(bào)考初級(jí)會(huì)計(jì)證，但考慮到自己沒有基礎(chǔ)，就問銷售老師有沒有不過退款的服務(wù)。對(duì)方答復(fù)說讓我放心，只要跟著老師認(rèn)真學(xué)就能一次考過，如果沒過也可以申請全額退款?！?br> 2020年6月15日，王女士購買樂考網(wǎng)的全國會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)初級(jí)資格考試VIP錄播課程，兩門學(xué)科共計(jì)999元，自課程開通之日起兩年內(nèi)有效，雙方未簽訂任何合同或協(xié)議。后來，王女士報(bào)考兩次后都以遺憾告終，便在今年8月28日向樂考網(wǎng)申請全額退款，沒想到遭到拒絕。“樂考網(wǎng)方面說，讓我到平臺(tái)官網(wǎng)的銷售課程中找到合同信息，里面有一份電子版協(xié)議。而根據(jù)這個(gè)協(xié)議，我不符合退款要求。” 王女士收到答復(fù)后一頭霧水，“在我申請退款之前，從來不知道有這樣一份協(xié)議存在。協(xié)議上也沒有我的簽名或蓋章，樂考網(wǎng)憑什么以這個(gè)協(xié)議為依據(jù)拒絕退款？而且在我購買錄播課程時(shí)，銷售人員沒有進(jìn)行任何提示、解釋或說明退款有附加條件，我是完全不知情的?！?br> 學(xué)員點(diǎn)擊確認(rèn)鍵即表示同意協(xié)議 信網(wǎng)從王女士提供的協(xié)議上看到，“樂考網(wǎng)在線學(xué)習(xí)服務(wù)協(xié)議由以下雙方以數(shù)據(jù)電文和電子簽名形式制成，并保存在甲方設(shè)立的專用服務(wù)器上備查。本協(xié)議任何一方通過甲方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)頁面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本協(xié)議，即表示該方同意使用電子簽名和數(shù)據(jù)電文?！?br>
協(xié)議上的退款條款。(來源：受訪者) 協(xié)議上的退款條款規(guī)定，甲方對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)，乙方在開通課程之日起第一次參加考試，按要求在甲方的學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)滿70小時(shí)且視頻完成率達(dá)到80%（每科次）后，考試成績不合格，甲方免費(fèi)提供重學(xué)一次。如果學(xué)員按要求完成第二次學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)滿70小時(shí)且視頻完成率達(dá)到80%（每科次）還未通過考試（缺考及0除外），甲方退還乙方培訓(xùn)費(fèi)用（第一次和第二次學(xué)習(xí)時(shí)間都要分別學(xué)滿70小時(shí)且視頻完成率達(dá)到80%）。如果不滿足本協(xié)議項(xiàng)下約定的退款條款，乙方則不得以任何形式要求退款。 樂考網(wǎng)：已盡告知義務(wù) 為了解此事，信網(wǎng)撥打了樂考網(wǎng)的熱線電話。一位工作人員介紹說，只要學(xué)員符合退費(fèi)條件，就可以申請退款，“學(xué)員報(bào)了課，如果沒有按照要求完成相應(yīng)學(xué)時(shí)，我們就不能受理退費(fèi)訴求。這個(gè)情況工作人員肯定有事先告知，而且官網(wǎng)和手機(jī)APP里都能看到協(xié)議，學(xué)員不可能對(duì)這些情況不知情?！?br> 所有的程序都是線上完成的，學(xué)員支付購買課程后，需要在平臺(tái)完成實(shí)名認(rèn)證，之后會(huì)自動(dòng)生成協(xié)議，也會(huì)有專門的確認(rèn)按鍵。“如果沒有完成認(rèn)證，協(xié)議里也不會(huì)出現(xiàn)個(gè)人信息，所以用戶在操作過程中應(yīng)該是能看到協(xié)議存在的?！痹摴ぷ魅藛T說。 山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為，首先，如果銷售人員在最初沒有向?qū)W員說明考試不過需要滿足相應(yīng)的條件才能退款，說明其存在一些宣傳誤導(dǎo)，“銷售人員的行為是代表公司的職務(wù)行為，所以學(xué)員可以保留好相應(yīng)證據(jù)來主張退款?！逼浯?，實(shí)名認(rèn)證后的確認(rèn)協(xié)議環(huán)節(jié)，平臺(tái)是否盡到提示義務(wù)值得關(guān)注?！疤嵝押痛_認(rèn)的按鍵應(yīng)當(dāng)醒目，如果無法引起一般人注意的話，就屬于沒有盡到相應(yīng)義務(wù)?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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