信網(wǎng)9月9日訊（記者 李鑫邦）近日，市民吳先生告訴信網(wǎng)（0532-80889431），他在“快看漫畫”充值會員后，參加了抽獎活動，由于自己運(yùn)氣比較好，直接抽中了喜馬拉雅會員年卡。在正常領(lǐng)取后，喜馬拉雅的會員時(shí)長也出現(xiàn)了增加。但是在第二天，他卻發(fā)現(xiàn)，喜馬拉雅的會員已被取消。對此，吳先生也是多次反饋，但是未得到相應(yīng)的答復(fù)。

抽中的會員被取消

“現(xiàn)在各個(gè)軟件都要充會員才能看最新的內(nèi)容，沒辦法只能購買會員?！眳窍壬硎?，自己十分喜歡看漫畫，所以“快看漫畫”便成自己充值會員的首選，今年8月20日，他注意到，“快看漫畫”推出了包月會員可抽“喜馬拉雅”兩年會員的活動，本著“薅羊毛”的心理，便花15元用于連續(xù)包月。

充值完畢后，吳先生獲得抽獎機(jī)會，“我一開始并沒有抱多大期望，沒想到最后真中了。”興奮之余，吳先生直接領(lǐng)取了會員權(quán)益，“喜馬拉雅”的會員時(shí)間也相應(yīng)增加兩年。

但好景不長，他在第二天打開“喜馬拉雅”時(shí)發(fā)現(xiàn)，會員權(quán)益已經(jīng)被收回，“一開始以為是系統(tǒng)出錯(cuò)了，沒想到等了一天還沒有會員?！眳窍壬Q，發(fā)現(xiàn)問題馬上聯(lián)系了“喜馬拉雅”的客服，工作人員表示，經(jīng)過核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該筆訂單存在異常，所以會員權(quán)益被回收，如果有疑問，需要聯(lián)系購買渠道處理解決。

對此，吳先生十分疑惑，自己是在“快看漫畫”的抽獎活動中領(lǐng)取的，這怎么不算官方渠道呢？為了解開心中的疑惑，吳先生多次聯(lián)系“快看漫畫”的客服，但一直未能成功。“‘快看漫畫’聯(lián)系不上，‘喜馬拉雅’又讓我找購買方，這雙方互相推諉，事情就是不給解決。”

“快看漫畫”曾多次受到行政處罰

信網(wǎng)在某投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“快看漫畫”的投訴累計(jì)已達(dá)3185條，目前就該問題已經(jīng)有200余人發(fā)起集體投訴。為了解情況，信網(wǎng)多次撥打“快看漫畫”的電話，但一直處于暫時(shí)不方便接通的狀態(tài)。

此外，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，“快看漫畫”對于發(fā)生該類情況的情況發(fā)布了一則問卷，問卷中表示，針對所抽中的“喜馬拉雅”年卡無法領(lǐng)取、領(lǐng)取后權(quán)益被回收的問題，是因?yàn)椤跋柴R拉雅”的領(lǐng)取及權(quán)益限制，所以現(xiàn)在無法領(lǐng)取、恢復(fù)權(quán)益。問卷中還對于后續(xù)的補(bǔ)償方案讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，可以選擇為其退款，也可以置換其他聯(lián)合會員。

根據(jù)企查查的相關(guān)信息，“快看漫畫”是快看世界（北京）科技有限公司旗下產(chǎn)品，創(chuàng)立于2014年12月。信網(wǎng)注意到，自2016年至今，快看共有8起行政處罰，其中多為存在提供含有禁止內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品、內(nèi)容涉黃涉暴等。

對此，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，如果商家做出了相應(yīng)的宣傳，消費(fèi)者則又是通過宣傳而進(jìn)行購買抽取所得，商家若不為之兌現(xiàn)，那么就有可能涉嫌虛假宣傳。同時(shí)，消費(fèi)者若要維權(quán)，可以收集好相關(guān)證據(jù)，向該平臺注冊地的行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

“快看漫畫”發(fā)布問卷調(diào)查(來源：受訪者)