| 信網(wǎng)9月9日訊（行動員 李鑫邦）近年來各大音樂節(jié)成為了樂迷的“心頭好”，很多演出都是一票難求。但因?yàn)槭芤咔榈瓤陀^因素影響，一些樂迷不得不在臨近演出時申請退票，薛先生就是其中之一?？勺屗唤獾氖?，“正在現(xiàn)場”APP卻因?yàn)橛^眾沒有現(xiàn)場憑證而拒絕退票申請，“我是去不了現(xiàn)場才要退票的，如果能到現(xiàn)場，我還退什么票啊？” 不去現(xiàn)場就退不了票 “正在現(xiàn)場”規(guī)則被質(zhì)疑 據(jù)了解，成都的草莓音樂節(jié)是8月21日舉行，而在此之前成都就陸續(xù)有確診病例出現(xiàn)。為了安全起見，薛先生不得不放棄期待已久的音樂節(jié)，同時聯(lián)系了購票平臺“正在現(xiàn)場”的客服申請退票退款，但結(jié)果卻是申請被駁回?！耙话銇碚f演出票肯定是不能退，但是因?yàn)橐咔槿ゲ涣爽F(xiàn)場，這并非是無理由退款，平臺為什么不能退？”薛先生是各大音樂節(jié)的?？?，這兩年因?yàn)橐咔樵蛞渤霈F(xiàn)過臨時無法參加音樂節(jié)的情況，退票退款也都能申請下來，唯獨(dú)這一次被“正在現(xiàn)場”拒絕了。 “更奇怪的是，去了現(xiàn)場的觀眾反而能申請退票?！毖ο壬嬖V信網(wǎng)，這場草莓音樂節(jié)確實(shí)如期舉辦了，但像他一樣擔(dān)心疫情風(fēng)險沒有進(jìn)入現(xiàn)場的樂迷也有不少，但他們卻在現(xiàn)場拿到了退票憑證，平臺也根據(jù)這張憑證退了款，“去了現(xiàn)場的能退票，去不了現(xiàn)場的不能退票，這是什么邏輯？” 演出已經(jīng)照常進(jìn)行 退票確實(shí)要憑現(xiàn)場憑證 據(jù)了解，“正在現(xiàn)場”是一個音樂節(jié)購票及現(xiàn)場直播App，在這里遭遇“退票難”的也不止薛先生一個人。信網(wǎng)在某網(wǎng)上投訴平臺上看到，最近一段時間已經(jīng)有50人左右因退票問題進(jìn)行投訴，但“正在現(xiàn)場”卻都沒有進(jìn)行回復(fù)或處理。 信網(wǎng)注意到，“正在現(xiàn)場”APP的防疫須知中有這樣一條說明：因各地疫情防控政策動態(tài)調(diào)整，可能影響出行安排或演出入場要求，若演出受不可抗力影響延期或取消導(dǎo)致退票，本平臺僅支持退回票款，其他因觀演發(fā)生的費(fèi)用需自行承擔(dān)。 明明考慮到了疫情對演出的影響，可當(dāng)觀眾因?yàn)橐咔樵蛘娴囊暾埻似绷?，卻又被拒絕。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了“正在現(xiàn)場”的客服，客服表示要申請退票確實(shí)需要到演出現(xiàn)場拿到退票憑證，但因?yàn)槌啥嫉牟葺魳饭?jié)已經(jīng)如期舉行，所以目前已經(jīng)不再受理這場演出的退票申請了，“如果是不在演出地的觀眾要退票，需要先聯(lián)系客服，然后憑當(dāng)?shù)氐姆酪咄ㄖ獊砩暾?。?br> 據(jù)了解，像音樂節(jié)這類演出一般都會在多個平臺同時售票，不同平臺的退票政策也不盡相同，不過大多數(shù)平臺在正常情況下都不支持演出票的退票。“以前沒有實(shí)名的時候不允許退票是怕同行惡意競爭，怕同行在開票的時候先把票搶光，到了演出之前再全退了?，F(xiàn)在實(shí)行了實(shí)名制購票，但主辦方要對接的票務(wù)機(jī)構(gòu)也多了，如果每天都有退票的話，工作量也很龐大了。”一位音樂節(jié)資深人士解釋了音樂節(jié)等演出不支持退票的原因。 “正在現(xiàn)場”股東曾因擅自售票被處罰 平臺規(guī)則加重用戶責(zé)任 信網(wǎng)通過企查查的相關(guān)信息了解到，“正在現(xiàn)場”APP的運(yùn)營公司是北京正在映畫互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，其大股東為北京摩登天空文化發(fā)展有限公司。作為兩岸三地有較強(qiáng)影響力的音樂節(jié)制作運(yùn)營機(jī)構(gòu)，這家公司自2019年以來卻受到多次行政處罰。最近的一次是2021年7月，因未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出售演出門票被罰款10000元。 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，觀眾網(wǎng)購了演出票就與商家形成了服務(wù)買賣關(guān)系。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，其中并沒有將提供服務(wù)的行為排除在保護(hù)范圍外，所以網(wǎng)購演出票同樣受到法律保護(hù)。 “此外，售票平臺提出的不支持退換票的規(guī)定一定程度上加重了消費(fèi)者的責(zé)任，減輕了經(jīng)營者的責(zé)任。該行為限制了消費(fèi)者對于退換貨的合法權(quán)利，屬于單方制定的無效條款，可視為霸王條款?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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