信網(wǎng)9月8日訊（記者 鄭倩楠） 最近一段時間，餓了么的城市免單活動吸引了不少關注，不少用戶都是卡著點、拼手速下單，希望能成為免單幸運兒，王女士也是其中之一。但讓王女士不解的是，明明她的下單速度比最后一名獲得免單資格的用戶快1秒鐘，自己卻沒有被免單。餓了么平臺方面告訴信網(wǎng)（0532-80889088），王女士的下單速度確實在免單范圍內(nèi)，但因為其此前的一些操作導致她不符合免單要求。

(王女士下單時間顯示為14時15分07.98秒。來源：受訪者)

“8月26日那天的免單專場是14時15分開始，活動開始一分鐘內(nèi)，前1500名下單的就能獲得免單資格。我卡著點買了兩杯咖啡，花了52元，訂單信息頁面顯示我的下單時間是14時15分7秒9?！毕聠魏?，王女士一直沒收到免單通知，就重新將訂單信息發(fā)給了平臺的免單助手，但是被告知不符合免單資格?！耙婚_始我還以為我下單的速度不夠快，可是后來我在微博超話里看到有青島的用戶曬出了他的免單信息，他下單的時間是比我晚的?！?/p>

(微博網(wǎng)友曬出的第1500名免單用戶用時8.9秒。來源：微博截圖)

從王女士提供的微博圖片看，這位獲得免單的用戶恰好是第1500名，下單時間14時15分8秒9，比王女士晚了1秒鐘?！拔业南聠螘r間是在最后一名免單用戶之前，為什么我沒有免單資格？”王女士就此事多次聯(lián)系餓了么客服，但一直沒有得到準確答復。

據(jù)了解，餓了么的城市免單獲得對用戶的參與次數(shù)有規(guī)定，同一用戶在同一個活動周期內(nèi)最多獲得3次免單資格，而且如果用戶在同一天內(nèi)同時參加了“城市免單”“猜答案免單”和“專場免單”，也只能獲得一次免單資格。

“游戲規(guī)則應該是公平的，如果是我的操作出了問題，或者不符合免單資格，客服應該落實以后跟我說清楚，而不是像現(xiàn)在這樣只有一個結果?！蓖跖勘硎荆约翰⒎且欢ㄒ硎艿矫鈫危窍Ｍ脚_能給用戶一個明白。

隨后，信網(wǎng)也就城市免單活動聯(lián)系了餓了么平臺，工作人員解釋稱，免單都是系統(tǒng)根據(jù)活動規(guī)則和用戶消費情況進行的判定。一方面，免單有名額限制，用戶下單速度夠快才有可能獲得免單；另一方面，平臺對用戶的下單情況也有要求，在整個活動期間，用戶若超過三次取消訂單，將被視為頻繁取消而被取消免單資格。

“我們核實了王女士的訂單信息，她原本是被認定有免單資格的，但因為她個人之前的一些操作，導致系統(tǒng)返款失敗?！惫ぷ魅藛T解釋了王女士未能獲得免單的原因，但表示不方便透露用戶之前的操作信息，“不過經(jīng)過與客戶的溝通，從客戶的體驗度考慮，目前已經(jīng)將王女士這一單的費用退回了?！?/p>

網(wǎng)絡平臺的活動越加豐富，用戶參與的熱情也不斷高漲。但因用戶沒看清規(guī)則就著急湊熱鬧，或者因平臺模糊規(guī)則要求，讓用戶白忙活的情況也時有發(fā)生。對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員建議，用戶在下單時可以保留相應截圖等證據(jù)，若對活動結果有質(zhì)疑，先向平臺反饋，反饋無果可以向平臺所在地的行政部門投訴。