前擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)10厘米長(zhǎng)裂痕。(來源：受訪者) 信網(wǎng)8月29日訊（行動(dòng)員 趙寶輝） 7月15日，市民陳先生開著愛車來到青島天福汽車實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行保養(yǎng)，等待1個(gè)多小時(shí)后，保養(yǎng)完成。準(zhǔn)備驅(qū)車離開時(shí)，他發(fā)現(xiàn)前風(fēng)擋玻璃出現(xiàn)10厘米長(zhǎng)的裂痕，于是當(dāng)即找到4S店工作人員。對(duì)方答應(yīng)換一塊新?lián)躏L(fēng)玻璃。誰(shuí)知，幾天后4S店以“明確不了具體責(zé)任人”為由，轉(zhuǎn)而拒絕賠償。 車子保養(yǎng)完后擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)裂痕 7月15日，市民陳先生見車子已經(jīng)到了保養(yǎng)里程公里數(shù)，便驅(qū)車來到青島天福汽車實(shí)業(yè)有限公司保養(yǎng)。在保養(yǎng)的一個(gè)小時(shí)時(shí)間里，陳先生并未察覺到有什么異常，等到保養(yǎng)結(jié)束后他才發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁。 “我進(jìn)入到駕駛室啟動(dòng)車輛離開時(shí)，抬頭一看，擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)10厘米長(zhǎng)的裂痕?！标愊壬畛醯姆磻?yīng)是：4S店把玻璃給洗爆裂了。在意識(shí)到問題嚴(yán)重性后，他立即找到現(xiàn)場(chǎng)工作人員，對(duì)方也承認(rèn)是公司的責(zé)任，答應(yīng)給重新?lián)Q一塊前擋風(fēng)玻璃和前擋太陽(yáng)膜。 因一通催促電話就讓商家態(tài)度發(fā)生“大轉(zhuǎn)彎” 本想事情就這么解決了，可令人感到疑惑的是，4S店卻遲遲沒有給更換的跡象。“每次我催的時(shí)候，他們就說玻璃延期不能盡快到貨，讓我一直等?！?月28日，忍無可忍的陳先生一個(gè)電話打到了上汽大眾400客服熱線，希望通過廠商催促一下4S店，誰(shuí)知，就是這通電話讓4S店的處理態(tài)度發(fā)生了“大轉(zhuǎn)彎”。 與廠商通話完半個(gè)小時(shí)后，陳先生接到了4S店打來的回訪電話，“電話那頭明確告訴我，由于我打了一汽大眾400電話，所以需要讓我本人找到把玻璃弄壞的具體責(zé)任人，否則就不給賠償?！贝伺e，讓陳先生很生氣，“我又不認(rèn)識(shí)他們員工，怎么確定責(zé)任人？” 由于平時(shí)工作比較忙，用車需求大，為了不耽誤自己駕車外出，陳先生索性自己花費(fèi)2300元更換了擋風(fēng)玻璃，并加貼了太陽(yáng)膜。 “我的訴求很簡(jiǎn)單，只需要賠償我2300元更換費(fèi)用就可以?！标愊壬嬖V信網(wǎng)，盡管花費(fèi)不是很多，但是4S店處理事情的態(tài)度讓他很不滿意。 天福汽車認(rèn)為自身不存在過錯(cuò) 既然承諾進(jìn)行賠償，為何在顧客撥打完廠商400電話后，4S店就儼然換了一副模樣？青島天福汽車實(shí)業(yè)有限公司的王經(jīng)理坦言，“客戶既然投訴了，那就用證據(jù)說話。現(xiàn)有的證據(jù)無法證明玻璃就是在我們店弄壞的?！?br> “之前我們承諾換玻璃是因?yàn)楸苊饪蛻袅魇?，但我們看了監(jiān)控錄像，錄像內(nèi)容沒有任何問題，保養(yǎng)過程完全符合規(guī)范流程。如果說顧客想讓我們賠償，那就只能拿出視頻證據(jù)，證明玻璃就是在我們店弄壞的。”盡管王經(jīng)理一直竭力解釋這件事兒，但并未向信網(wǎng)提供監(jiān)控錄像。 信網(wǎng)通過觀察陳先生提供的行車記錄儀視頻發(fā)現(xiàn)，車子在保養(yǎng)之前，玻璃的確是完整狀態(tài)。圖片顯示，車子保養(yǎng)完之后的玻璃卻突然多了一道裂痕。對(duì)此，王經(jīng)理堅(jiān)稱，“我們工作流程合乎規(guī)范，沒有問題。” 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，消費(fèi)者手中的證據(jù)的確并不是很扎實(shí)，其中最關(guān)鍵的視頻還是保養(yǎng)期間的內(nèi)容?！熬湍壳扒闆r看，雙方協(xié)商幾乎沒有成功概率，建議陳先生通過司法途徑解決此事?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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