信網(wǎng)8月24日訊（記者 杜杲燃）2020年“雙11”期間，李先生在京東上的一木家居旗艦店購買了6組柜子，貨到后，批量生產(chǎn)的底柜沒有按照圖示的指定尺寸，與頂柜寬度差了6厘米。2021年9月份，李先生向信網(wǎng)反映了此事。（詳見報道《批量生產(chǎn)的柜子尺寸不對 青島一木偷摸把網(wǎng)頁圖示改了？》）時隔一年后，李先生再次向信網(wǎng)反映，床和床頭柜的顏色與柜子不一致的問題沒有解決，承諾的2000元賠償也沒有兌現(xiàn)。對此，一木家具售后的孫先生告訴信網(wǎng)（0532-80889431），顏色不對的家具都已經(jīng)更換過了，床和床頭柜不在更換范圍之內(nèi)，至于2000元賠償問題，因當時李先生拒絕了該方案，所以就取消了。
一木家具旗艦店客服3月份的承諾。(來源：受訪者) 承諾更換床和床頭柜沒有了 2020年“雙11”期間，北京的李先生在一木家居京東旗艦店購買6組柜子，貨到后，批量生產(chǎn)的底柜沒有按照圖示的指定尺寸，與頂柜寬度差了6厘米。協(xié)商之后，對方提出換貨并賠償2000元的要求，李先生堅持要求按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定進行三倍賠償。 此后雙方一直在處理家具問題，今年8月18日，李先生又向信網(wǎng)反映，2021年11月份，一木家具陸續(xù)將更換的家具發(fā)給他以后，他發(fā)現(xiàn)顏色對不起來，于是找到一木家具的售后?！拔沂?月28日開始找的他們，當時說安裝完衣柜后再給更換床和床頭柜，確保與衣柜的顏色一致，然后補償2000元?！?/p> 李先生對售后客服這樣的回應(yīng)表示了認可，后來一木家具給他發(fā)了貨，期間由于顏色問題又陸陸續(xù)續(xù)地換幾次貨。一直到今年6月份，他跟售后確定床和床頭柜時，對方還在跟他說正在安排生產(chǎn)，可到了8月份，他收貨時，卻只收到兩塊門板。 “這兩塊門板是之前他們讓我提供比色用的，說是照著這個顏色加工床和床頭柜，我跟客服聊天的記錄都在，現(xiàn)在卻突然說沒有床和床頭柜，也沒有2000元的補償了?！睆睦钕壬峁┑牧奶旖貓D上，信網(wǎng)看到，一木家具旗艦店的客服確實承諾更換床和床頭柜并補償2000元，雙方的交談中，李先生多次提到了床和床頭柜，6月份時客服還回復(fù)正在安排加工，到了8月份時，客服就說只有兩塊門板了。
客服6月份時還稱床和床頭柜正在生產(chǎn)。(來源：受訪者) 一木家具售后稱沒有床和床頭柜更換的問題 對于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了一木家具售后的孫先生，他表示之前抽屜面板和柜門顏色不對，已經(jīng)進行了更換，現(xiàn)在沒有要更換的家具了。對于床和床頭柜的問題，孫先生說根本沒有這兩個家具的更換要求。 “我們這一單賠了好幾千了，物流來來回回地運了多次，也給了顧客價值一萬多元的家具?！睂O先生說，此前客服提出過補償2000元的方案，但是這個方案李先生并沒有同意，后來該方案就取消了。對于今年3月份客服提出的補償方案，孫先生表示并不知情。 在孫先生看來，已經(jīng)給了價值一萬多元家具，并且顏色不一致的家具也都進行了更換，此事已經(jīng)解決完，他認為李先生之所以會一直抓住不放，就是想要錢。
最后只發(fā)回了兩塊板。(來源：信網(wǎng)截自受訪者提供的長圖) 律師認為承諾的應(yīng)該予以兌現(xiàn) 山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，作為商家而言，既然有了承諾就應(yīng)該兌現(xiàn)。“當然，作為消費者不能有借題發(fā)揮的思想，應(yīng)得的賠償或補償堅決主張，不應(yīng)該要的也不能獅子大開口?！焙蓭煴硎荆绻荒炯揖叻矫嬲J為李先生借著此事想多要錢，如有相關(guān)證據(jù)可以選擇報警?！熬湍壳暗那闆r來看，顧客主張的訴求是客服承諾過的，并沒有提出無理的賠償要求，建議雙方協(xié)商為主?！?/p> |
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