| 入住的酒店床單下有血跡和污漬，這樣的床，你敢睡嗎？近日，市民王女士與兩名朋友在青島東海國際大廈路客民宿就遭遇了這樣衛(wèi)生堪憂的床鋪。據(jù)悉，青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，執(zhí)法人員第一時間介入并協(xié)調(diào)退款。信網(wǎng)（0532-80889431）了解到，今年暑假旅游旺季，青島也加大了住宿消費市場工作的整治力度，對住宿場所實施監(jiān)督檢查85家，對11家單位進行行政處罰，共立案22起。不過，對于短租公寓、民宿等新興業(yè)態(tài)，在衛(wèi)生監(jiān)督管理等方面仍待明確執(zhí)法監(jiān)管范圍。
當(dāng)晚，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)床單及床褥帶有污漬后，與路客民宿管家協(xié)商溝通的聊天記錄。(來源：受訪者) 床褥有黃色污漬及血跡 8月初，王女士通過途家民宿APP在“路客民宿”預(yù)訂了8月6日的房間，并支付了1053元的房費。該民宿位于青島東海國際大廈內(nèi)，是2室1廳1衛(wèi)布局。 當(dāng)晚9時，王女士與兩名朋友來到路客民宿，并交了300元押金辦理入住。然而，王女士在翻開床鋪準備休息時，卻看到床單上有許多黃色污漬，床褥上還有暗紅色類似血跡的污漬。王女士說：“像是沒有更換過床單和床褥一樣，看起來十分惡心?！彪S即，王女士聯(lián)系民宿管家進行處理。 “管家說有血漬和污漬的地方不是床單，所以不給換房或退房。”王女士說：“我不理解，難道床褥上有血就可以給客戶睡嗎？”在與民宿管家溝通無果后，她選擇報警，并聯(lián)系途家民宿APP客服和市南區(qū)市場監(jiān)督管理局進行投訴，要求退房退款。 信網(wǎng)了解到，當(dāng)晚經(jīng)過多次投訴，在公安和市場監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下，途家民宿APP于第二天將1053元的房款退還給消費者，路客民宿也退還了300元押金。
床單下的床褥有多處“血跡”和污漬。(來源：受訪者) 途家民宿APP對路客民宿下線7天 因為正值旅游旺季，周邊酒店均無剩余客房，王女士一行離店時已是半夜，她們只能找地方湊合了一夜。 目前距離事發(fā)已半個多月，對于這段經(jīng)歷，王女士仍耿耿于懷?！跋Ｍ炯颐袼轆PP能對這家衛(wèi)生不達標(biāo)的民宿給予處罰，并對平臺退款規(guī)則給出一個合理解釋。” 8月22日，途家民宿APP公關(guān)工作人員回應(yīng)表示，他們作為民宿預(yù)訂短租平臺，對入駐商戶的衛(wèi)生標(biāo)準也有嚴格的規(guī)定?！捌渲幸?guī)定要求商戶的臥室床罩、床單需平整、無明顯折皺、無污漬及異味。” 工作人員表示，路客與途家民宿APP屬于合作關(guān)系。對于該事件中給用戶造成的不良體驗十分抱歉?！敖?jīng)平臺核實，用戶預(yù)訂的路客民宿床品存在衛(wèi)生問題屬實。目前該訂單已于8月7日全額退款。根據(jù)途家商戶管理條例，途家將對該商戶房源進行下線7天的處罰?！?br> 工作人員表示，途家民宿APP對于入駐的商戶有嚴格的規(guī)范經(jīng)營制度及扣分制的處罰規(guī)定，但由于入駐商戶過多，平臺在運營過程中會存在監(jiān)控不全面的情況，“根據(jù)平臺要求，用戶在對問題房屋申請退款時，應(yīng)該第一時間處理，當(dāng)晚途家值班客服人員在處理該投訴時，存在操作不規(guī)范行為。根據(jù)公司章程，已對相關(guān)員工及主管進行處罰。目前除全額退還用戶房費外，平臺將給予用戶額外賠償，目前已與用戶取得和解。后續(xù)途家將加強對商戶、客服人員的管理和培訓(xùn)，進一步規(guī)范商戶衛(wèi)生標(biāo)準，以防該類事件再次發(fā)生。”
途家民宿工作人員表示，對入駐商戶的房屋衛(wèi)生標(biāo)準有嚴格的規(guī)定。(來源：途家民宿公關(guān)) 民宿衛(wèi)生監(jiān)管有待加強 信網(wǎng)從青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，8月6日當(dāng)晚接到投訴后，執(zhí)法人員第一時間介入并協(xié)調(diào)民宿及途家平臺退款?！敖?jīng)協(xié)調(diào)，平臺和酒店已將房款及押金退還。而對于民宿床品的衛(wèi)生問題，應(yīng)由衛(wèi)生部門管轄?！?br> 信網(wǎng)查詢獲悉，根據(jù)衛(wèi)生部及商務(wù)部衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔2007〕221號，關(guān)于印發(fā)《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》等規(guī)范的通知，床上用品屬于公共用品用具。其中第二十一條，明確規(guī)范酒店供顧客使用的公共用品用具應(yīng)嚴格做到一客一換一消毒。而至于公共用品用具更換、清洗、消毒標(biāo)準，根據(jù)《推薦的住宿場所用品用具清洗消毒方法》，應(yīng)去除公共用品用具表面的殘渣、污垢。 隨后，就此事信網(wǎng)聯(lián)系到了青島市衛(wèi)生健康委員會綜合監(jiān)督執(zhí)法局，工作人員介紹，根據(jù)《GB37488-2019公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》，公共用品用具要求清潔、整齊、無污漬。“有污漬、血漬是不符合標(biāo)準的。” 工作人員表示，青島正值旅游季，為進一步規(guī)范青島市住宿消費市場秩序，維護消費者權(quán)益，改善住宿消費環(huán)境，青島市衛(wèi)生健康綜合監(jiān)督執(zhí)法局近日加大了青島住宿消費市場工作的整治力度，對公共用品用具衛(wèi)生質(zhì)量，嚴格監(jiān)督檢查。截至目前，已對青島市住宿場所實施監(jiān)督檢查85家，對11家單位進行行政處罰，共立案22起。 根據(jù) 《公共場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定，住宿場所包括賓館、旅店、招待所等，對于短租公寓、民宿等新興業(yè)態(tài)，目前暫未被列為山東省公共場所衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)管范圍。工作人員稱：“酒店屬于我們的執(zhí)法范圍，而從事住宿行業(yè)的民宿市場，依規(guī)定必須依法取得合法經(jīng)營主體資格，由工商管理等部門監(jiān)管，如消費者遇到消費糾紛，建議消費者聯(lián)系工商部門及消協(xié)投訴。” 業(yè)內(nèi)人士呼吁完善民宿業(yè)相關(guān)法律法規(guī) 據(jù)悉，隨著民宿行業(yè)蓬勃發(fā)展，民宿已成為用戶出行住宿的新選擇。各地也相繼出臺了民宿管理辦法。2021年5月1日，青島也出臺了青島市旅游民宿管理暫行辦法，根據(jù)《青島市旅游民宿管理暫行辦法》第十三條，旅游民宿應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，加強衛(wèi)生管理，公共用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換一消毒。 然而，對于民宿酒店的具體監(jiān)管部門《暫行辦法》并未明確規(guī)定。 從事酒店經(jīng)營的業(yè)內(nèi)人士李先生表示，民宿行業(yè)不像開旅館、開酒店有具體的相關(guān)法規(guī)，在缺乏地方標(biāo)準、法律法規(guī)和信用評價體系狀態(tài)下，近幾年民宿引發(fā)的問題逐漸積累。李先生表示，雖然近幾年各地對民宿行業(yè)出臺了相應(yīng)了細則，涉及工商、治安、衛(wèi)生、旅游等多個監(jiān)管部門，但由于多部門之間權(quán)責(zé)不清、交叉管理容易導(dǎo)致監(jiān)管效率不高?！皩τ谀壳斑@種缺乏統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準的現(xiàn)狀，現(xiàn)在消費者大多只能靠各預(yù)訂平臺自行監(jiān)管。因此亟待完善民宿業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，讓各部門監(jiān)管有法可依，引導(dǎo)城市民宿健康發(fā)展?！?br> 山東誠功律師事務(wù)所高玉鵬律師表示，消費者在訂房平臺訂了民宿，雙方已經(jīng)形成合同關(guān)系。民宿有義務(wù)提供給消費者符合衛(wèi)生標(biāo)準的的房間。對于不符合衛(wèi)生標(biāo)準的房間，顧客可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行投訴。若造成實質(zhì)性損害，可以要求民宿對造成的傷害作出補償，維護自己的合法權(quán)益。 同時高律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四條，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。若消費者在退款過程中，遭受到不平等的要求，可以拒絕，并向相關(guān)部門進行投訴。此外，對于民宿經(jīng)營者對他人惡意實施侮辱或貶損其人格尊嚴的行為，嚴重影響生活的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事侵權(quán)責(zé)任。（文/信網(wǎng)行動員 顧青青） 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號 ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-6-20 13:45 , Processed in 0.192942 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證 編號：（魯）字第1970號
