| 信網(wǎng)8月8日訊（行動(dòng)員 杜杲燃）股票金融、銀行信貸、游戲推廣......人們經(jīng)常會(huì)收到類(lèi)似的推銷(xiāo)短信或者電話(huà)。從2021年開(kāi)始，賈先生就頻繁接到京東金融的電話(huà)，每次電話(huà)那頭的聲音總是機(jī)械性地推廣業(yè)務(wù)，被他發(fā)現(xiàn)是智能語(yǔ)音機(jī)器人?！拔艺f(shuō)過(guò)不要再給我打電話(huà)了，不知道是這個(gè)機(jī)器人不夠智能還是故意為之，依舊不斷地騷擾我。”不厭其煩地賈先生認(rèn)為自己的合法權(quán)益被侵害了。而京東金融方面則稱(chēng)，如果客戶(hù)拒絕，京東金融會(huì)將這一號(hào)碼放入外呼“黑名單”，但賈先生在多次拒絕后，他的電話(huà)仍舊不在“黑名單”中。 客戶(hù)不斷接到智能語(yǔ)音推銷(xiāo)電話(huà) 拒絕以后還照打不誤 “請(qǐng)問(wèn)您是賈先生嗎？京東金融推出的金條是個(gè)借貸產(chǎn)品......”賈先生是京東金融的客戶(hù)，早在2021年他就接到過(guò)推銷(xiāo)京東金條的電話(huà)。一開(kāi)始，他沒(méi)覺(jué)得異常，可聽(tīng)到對(duì)方像背課文一樣說(shuō)著推銷(xiāo)信息，即便被打斷也依舊自顧自說(shuō)時(shí)，賈先生心生疑慮：“我問(wèn)了一句‘你是智能語(yǔ)音客服嗎？’對(duì)方很干脆地給予了肯定回答。” 這樣的電話(huà)接多了，賈先生不堪其擾。在之后一次接到類(lèi)似電話(huà)時(shí)，賈先生明確提出了拒絕，但不知道是機(jī)器人不夠智能還是京東金融直接忽略用戶(hù)的感受，他又接到好幾次類(lèi)似的推廣電話(huà)，還都是京東金融推廣京東金條的內(nèi)容，“有一次我問(wèn)是不是智能語(yǔ)音，對(duì)方還說(shuō)你真厲害呢。” 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才能“享受”外呼 想要拒絕還得客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給客服 從賈先生的通話(huà)記錄看，給他打電話(huà)的是一個(gè)010開(kāi)頭的號(hào)碼。經(jīng)過(guò)京東金融客服工作人員證實(shí)，這個(gè)號(hào)碼確實(shí)是京東金條的推廣電話(huà)。 至于為何會(huì)一直不斷地給賈先生打電話(huà)，該客服人員解釋稱(chēng)，賈先生之前就是京東金融的客戶(hù)，對(duì)于這樣的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)公司才會(huì)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行推廣，“不過(guò)這樣的推廣電話(huà)也不全都是智能語(yǔ)音客服，也有人工客服?！?br> 那么，當(dāng)客戶(hù)提出不要再打電話(huà)后，京東金融還會(huì)安排繼續(xù)撥打推廣電話(huà)嗎？對(duì)于這一問(wèn)題，客服表示客戶(hù)拒絕后，其手機(jī)號(hào)碼就會(huì)被拉入外呼“黑名單”，以后就不會(huì)再接到推銷(xiāo)電話(huà)了。不過(guò)，想要進(jìn)這個(gè)“黑名單”一句簡(jiǎn)單的拒絕還不夠，必須得用戶(hù)自己撥打京東金融的人工客服電話(huà)才可以，“智能語(yǔ)音機(jī)器人只是個(gè)外呼工具，不具備把客戶(hù)電話(huà)拉進(jìn)‘黑名單’的功能?！苯?jīng)過(guò)客服人員的查詢(xún)，賈先生的手機(jī)號(hào)碼確實(shí)不在“黑名單”中。 律師：未經(jīng)他人同意不得侵?jǐn)_生活安寧 “明明是我被推銷(xiāo)電話(huà)打擾，反過(guò)頭來(lái)還得我主動(dòng)聯(lián)系他們，讓他們別給我打電話(huà)了？”對(duì)于客服的答復(fù)，賈先生有些不理解，他認(rèn)為這完全是加重了無(wú)辜用戶(hù)的責(zé)任。 此前，信網(wǎng)曾報(bào)道多次公民因智能語(yǔ)音推廣電話(huà)騷擾而不堪其擾的事件。據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息顯示，營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的折磨已經(jīng)嚴(yán)重影響公民的正常生活和工作。信網(wǎng)獲悉，近幾年因撥打公民私人電話(huà)進(jìn)行推銷(xiāo)而被處罰的案例不勝枚舉，此前，工信部、最高法、最高檢、教育部、公安部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等十三部門(mén)關(guān)于印發(fā)《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知中也明確了加強(qiáng)各行業(yè)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范管理。 山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，《民法典》第1033條規(guī)定，除權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得以電話(huà)、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。 “根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送?！焙藟崖蓭熣J(rèn)為，公民遇到這種情況，應(yīng)立即拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。 12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心的工作人員表示，目前12321熱線(xiàn)已經(jīng)與工信部投訴熱線(xiàn)合并，遇到此類(lèi)不良信息或電話(huà)騷擾可以撥打12381進(jìn)行舉報(bào)。該工作人員指出，由于只能記錄三天之內(nèi)的騷擾電話(huà)，當(dāng)遇到騷擾電話(huà)后要及時(shí)舉報(bào)來(lái)電號(hào)碼。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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