商品描述及背包瑕疵處(來(lái)源：受訪(fǎng)者) 信網(wǎng)8月5日訊（行動(dòng)員 李鑫邦）“商家玩文字游戲，買(mǎi)到瑕疵貨還不給退換。”近日，市民侯女士表示，自己在“紅布林”APP購(gòu)買(mǎi)了一款LOEWE女士背包，商家也明確表示該款背包9.9成新，且?guī)缀鯚o(wú)任何使用痕跡，但是當(dāng)自己收到貨后卻發(fā)現(xiàn)其中存在背包邊線(xiàn)存在嚴(yán)重脫膠的情況，隨后便申請(qǐng)退貨退款。但是平臺(tái)卻認(rèn)為，該瑕疵為輕微瑕疵，可以通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠券或放入平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣(mài)的方式進(jìn)行處理。對(duì)此，侯女士不能接受，要求為其做退款退貨處理。目前，雙方已達(dá)成和解。 背包存在瑕疵退款難 據(jù)了解，“紅布林”是一個(gè)中高端二手奢侈品交易平臺(tái)。今年6月初，侯女士就是在該平臺(tái)以6998元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款LOEWE女士背包。 “這個(gè)平臺(tái)是朋友推薦給我的，因?yàn)槟苡靡粋€(gè)比較理想的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)奢侈品，所以就想試一試。”侯女士表示，自己在逛該平臺(tái)時(shí)一眼就相中了LOEWE的一款背包，由于價(jià)格較合適，便馬上進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)。“我知道這是二手平臺(tái)，所以在購(gòu)買(mǎi)前還特意留意了‘商品成色’那一欄，其中清楚的描述著是9.9新，而且?guī)缀鯖](méi)有任何使用痕跡，所以才拍的?！?br> 一個(gè)星期后，她收到了平臺(tái)寄來(lái)的快遞，滿(mǎn)心歡喜地拆開(kāi)快遞后卻被澆了一頭涼水?！拔夷玫桨?yàn)貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這個(gè)包的邊線(xiàn)有脫膠的情況，在一開(kāi)始展示的圖片中也沒(méi)進(jìn)行標(biāo)注，這種瑕疵我是不能接受的，就想申請(qǐng)退款?！焙钆空f(shuō)。 二手商品有細(xì)微瑕疵不退貨 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她也找客服尋求說(shuō)法，“平臺(tái)表示這屬于輕微瑕疵，況且根本不明顯，所以這個(gè)問(wèn)題就一直拖著沒(méi)給解決?！睋?jù)侯女士所述，平臺(tái)一開(kāi)始提供的解決方案是可以申請(qǐng)補(bǔ)償150元現(xiàn)金或者200元優(yōu)惠券，或者將包寄掛到平臺(tái)進(jìn)行售賣(mài)，但就是不同意為其退款。 對(duì)于平臺(tái)提出的解決方案，侯女士無(wú)法接受，“如果頁(yè)面中標(biāo)注出真正的瑕疵，我是不可能購(gòu)買(mǎi)的，況且在購(gòu)買(mǎi)界面還注明了‘7天因質(zhì)量問(wèn)題可退’字樣，怎么現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題反而不給退了？” 對(duì)此，“紅布林”的客服告訴信網(wǎng)，商品自簽收次日起7天內(nèi)可以向平臺(tái)提出退貨請(qǐng)求，退貨商品需未經(jīng)使用且配件齊全。此外，二手商品出售時(shí)有細(xì)微瑕疵的，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不接受辦理退貨。若商品防損吊牌出現(xiàn)變形、破損、斷裂等與出庫(kù)原貌不同的，也不支持辦理退貨。 有關(guān)“紅布林”投訴高達(dá)2697條 為了解情況，信網(wǎng)下載了“紅布林”APP，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)是與中檢中奢中心進(jìn)行合作，承諾100%鑒定保真，且假一賠三。另外，在其商品頁(yè)面中也標(biāo)注了質(zhì)量問(wèn)題7天可退，但也額外注明了“微瑕疵”問(wèn)題不在退貨范疇內(nèi)。對(duì)于“微瑕疵”的范圍，平臺(tái)也做出了解答：微瑕疵是指商品在品牌生產(chǎn)環(huán)節(jié)、存放、流轉(zhuǎn)或使用過(guò)程中產(chǎn)生的細(xì)微痕跡，因?yàn)槭遣豢杀苊馇移毡榇嬖诘那闆r，所以不屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，不影響平臺(tái)對(duì)商品的定級(jí)以及購(gòu)買(mǎi)后的使用，因此不在平臺(tái)的售后范圍內(nèi)。 根據(jù)企查查的相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“紅布林”為致美生活（北京）科技有限公司旗下產(chǎn)品，成立于2015年。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)30天內(nèi)的售罄率已做到近60%，90天內(nèi)售罄率接近90%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期為平均45天左右，月GMV達(dá)（商品交易總額）數(shù)億元。獲得如此傲人成績(jī)的同時(shí)，接踵而來(lái)的便是多種投訴。信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，致美生活（北京）科技有限公司目前有10起因買(mǎi)賣(mài)合同糾紛被起訴，還存在6起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛。此外，在某投訴平臺(tái)，有關(guān)“紅布林”的投訴高達(dá)2697條，多為商品瑕疵及退貨退款難等問(wèn)題。 信網(wǎng)了解到，目前雙方已達(dá)成一致，為侯女士辦理了退款。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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