| 信網(wǎng)8月2日訊（行動(dòng)員 陸彥蓉）“收貨地址是青島，怎么淘寶賣家發(fā)貨寄到咸陽(yáng)了？”近日，市民李先生在淘寶一網(wǎng)店購(gòu)買了4箱黃油，原本應(yīng)送至青島的貨物，卻在咸陽(yáng)顯示簽收，這讓李先生一頭霧水?；隋X卻沒(méi)收到貨，李先生便將此事投訴給淘寶，可平臺(tái)卻以賬號(hào)異常為由判定投訴失敗。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺(tái)，工作人員表示因李先生此前投訴時(shí)未上傳相關(guān)憑證導(dǎo)致投訴失敗，可再次申訴。目前，李先生已經(jīng)收到了商家的全額退款。
應(yīng)寄往青島的貨物物流信息顯示寄往咸陽(yáng)并簽收。(來(lái)源：受訪者) 7月13日，市民李先生在淘寶平臺(tái)“之南食品商行”店鋪購(gòu)買了4箱烘焙原料黃奶油，共花費(fèi)651元。原本應(yīng)在青島簽收的貨物，李先生眼看著快遞發(fā)往了咸陽(yáng)，并在7月17日顯示簽收，“快遞莫名其妙寄到了咸陽(yáng)，商家也不解釋是咋回事?！?br> 隨后，李先生便將此事投訴至淘寶平臺(tái)，而淘寶平臺(tái)卻以賬號(hào)異常為由判定其投訴失敗?！懊髅魇琴u家的問(wèn)題，為什么說(shuō)我投訴失敗，而且本身就是急著用的東西，現(xiàn)在物流顯示已經(jīng)簽收了，我卻沒(méi)收到貨。”對(duì)于這一結(jié)果，李先生感到很意外。 李先生表示，自己將此事反饋給賣家時(shí)，賣家讓其申請(qǐng)退款，可當(dāng)自己申請(qǐng)退款后，賣家又以“買家雙地址陜西轉(zhuǎn)新疆”為由拒絕了?！拔彝ㄟ^(guò)快遞單號(hào)查到，賣家寄出的快遞收件人電話和姓名都不是我的，我填的地址明明是青島，賣家怎么還非得說(shuō)寄到了我的地址?！?br> 根據(jù)李先生提供的商品信息，信網(wǎng)看到淘寶顯示的發(fā)貨時(shí)間為7月16日，而賣家上傳的物流單號(hào)信息顯示7月15日就已經(jīng)發(fā)貨。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到了淘寶平臺(tái)，工作人員表示此前李先生投訴時(shí)并沒(méi)有上傳相關(guān)憑證，只有商家上傳了物流憑證，因此平臺(tái)沒(méi)有支持消費(fèi)者的訴求?！澳壳跋M(fèi)者可以重新申訴，申訴時(shí)需要提供物流信息的截圖，同時(shí)消費(fèi)者要注明‘本人要寄到青島，現(xiàn)在物流寄到咸陽(yáng)不是本人簽收’。”
貨物訂單頁(yè)面顯示貨物發(fā)出時(shí)間為7月16日。(來(lái)源：受訪者) 淘寶的工作人員表示，一般遇到這種情況，如果消費(fèi)者填寫(xiě)的收貨地址沒(méi)問(wèn)題，那就是商家填錯(cuò)收貨地址發(fā)錯(cuò)了。對(duì)于此事的具體情況，工作人員表示會(huì)跟商家核實(shí)后給予信網(wǎng)回復(fù)。隨后，信網(wǎng)通過(guò)淘寶平臺(tái)聯(lián)系到商家“之南食品商行”了解情況，商家一直已讀不回。截止發(fā)稿前，信網(wǎng)未收到淘寶與商家的相關(guān)回復(fù)。 針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)，工作人員表示，建議消費(fèi)者向商家所在地12345熱線或者淘寶平臺(tái)所在地12345熱線進(jìn)行投訴?！耙话闱闆r下商家都應(yīng)退貨退款，如果構(gòu)成欺詐，商家應(yīng)按照購(gòu)買價(jià)格3倍賠償消費(fèi)者?！卑l(fā)稿前信網(wǎng)了解到，目前商家已經(jīng)將全款退還給了李先生。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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