| 來源：【青島信網(wǎng)】
位于青島北站檢票口14B旁的小電共享充電寶 (來源：信網(wǎng) 見習(xí)行動員 汪子揚 攝) 信網(wǎng)7月31日訊（見習(xí)行動員 汪子揚）共享經(jīng)濟給人們提供了很多便利，但在使用過程中的一些問題卻影響著用戶的體驗。近日，有旅客反映青島北站候車廳的小電科技充電寶設(shè)施有故障，無法順利歸還，在輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到客服人員后仍就被扣除了99元的費用，這與他的實際使用費用15元相差較大。信網(wǎng)（青島信息港）詢問看到，目前發(fā)生故障的充電寶設(shè)施已經(jīng)修好，但設(shè)備上的維修電話卻是一位已經(jīng)離職員工的，也就是說如果再出現(xiàn)類似問題，用戶可能仍無法第一時間得到有效幫助。
消費者實際歸還時的費用 (來源：旅客投訴時提供的費用計算信息) 共享充電寶好借不好還 7月19日傍晚，一位旅客在青島北站二樓租用了一個小電科技的共享充電寶。掃碼租借一切都很順利，可就在他準備歸還充電寶的時候，卻發(fā)現(xiàn)充電樁有故障，導(dǎo)致充電寶卡在了卡槽里。眼看著距離發(fā)車時間越來越近，旅客趕緊撥打了充電樁上的維修電話，電話很快被接起，但對方解釋說自己已經(jīng)從小電科技離職。到最后，旅客只能撥打小電科技的客服電話，但工作人員表示維修要1-3天的時間，只能先幫他把租用充電寶的實際費用暫停。 從這位旅客的訂單上看，在他準備歸還充電寶時，租用的費用是15元，但是兩天后他收到了扣款信息，上面顯示的費用卻是99元。 共享充電寶解決了很多人手機沒電的燃眉之急，可是在火車站這樣的場所，一旦無法順利歸還充電寶，可能就得把充電寶帶去其他城市，增加了使用費用，反而給自己添了麻煩。信網(wǎng)在青島北站候車廳看到，小電科技共享充電寶的設(shè)備位于檢票口14A和14B旁的按摩椅區(qū)域，一共有八臺設(shè)備。信網(wǎng)嘗試借用了此處的共享充電寶，發(fā)現(xiàn)目前可以順利歸還。充電樁雖然已經(jīng)修好，但旅客反映的問題仍只解決了一半——信網(wǎng)撥打了設(shè)備上的維修電話，接聽電話的人還是已經(jīng)離職的維修人員。這就代表著，如果以后有旅客使用小電科技共享充電寶再遇到了問題，仍無法第一時間找到工作人員處理。
消費者被封頂扣費99元 (來源：旅客投訴時提供的費用計算信息) 遇到歸還問題先聯(lián)系客服解決 對此這些問題，信網(wǎng)聯(lián)系到小電科技公司的工作人員，工作人員查詢后表示已經(jīng)退還了旅客被多扣的費用。工作人員解釋說，導(dǎo)致充電寶未能順利歸還的原因可能是充電寶沒有彈出、歸還后沒有關(guān)好、歸還時插反和插倒或者沒有點擊歸還按鈕便插入卡槽等，“如果遇到這類問題，請不要離開設(shè)備，及時撥打客服電話，客服人員會引導(dǎo)消費者如何操作，或者在平臺上傳視頻或者圖片憑證?！?br> 對于歸還后依舊扣費的情況，工作人員稱消費者應(yīng)及時致電客服查詢訂單號、設(shè)備信息和充電寶編號，如果確定充電寶在設(shè)備中，平臺會扣除消費者實際使用的費用后，幫助消費者申請退款。如果沒有查詢到充電寶在設(shè)備中，消費者需提供歸還的視頻憑證，或回到歸還店鋪查看，也可以聯(lián)系工作人員幫忙查看設(shè)備。 律師呼吁共享經(jīng)濟應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管 網(wǎng)上很多消費者抱怨遇到共享充電寶惡意扣費等此類情況，對此信網(wǎng)咨詢了北京市京師（青島）律師事務(wù)所的曹嚴龍律師，曹律師表示，共享經(jīng)濟作為一種新興經(jīng)濟模式，方便了人們?nèi)粘Ｉ睿杆侔l(fā)展的同時相關(guān)法律規(guī)范并未健全，呼吁相關(guān)部門應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管，促進行業(yè)健康發(fā)展。 “共享設(shè)備商家應(yīng)充分尊重消費者的知情權(quán)，將計費規(guī)則及歸還方式公示在醒目位置。目前消費者反饋共享充電寶、共享汽車等共享設(shè)備存在計費不合理、歸還后仍惡意扣費等亂象，這在一定程度損害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)?！辈苈蓭熖嵝颜f，消費者在租借共享設(shè)備前，應(yīng)仔細查看收費標準，歸還時要確認歸還成功且扣費金額無誤后再離開，如無法歸還或?qū)圪M金額有疑議，應(yīng)及時聯(lián)系平臺客服尋求解決途徑，如仍無法解決，可向市場監(jiān)督管理局或者消費者協(xié)會反映。 本文來自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來源：全國黨媒信息公共平臺。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
| 手機版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號 ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-6-18 09:51 , Processed in 0.193007 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證 編號：（魯）字第1970號
