位于青島北站檢票口14B旁的小電共享充電寶 (來源：信網(wǎng) 見習(xí)行動(dòng)員 汪子揚(yáng) 攝) 信網(wǎng)7月31日訊（見習(xí)行動(dòng)員 汪子揚(yáng)）共享經(jīng)濟(jì)給人們提供了很多便利，但在使用過程中的一些問題卻影響著用戶的體驗(yàn)。近日，有旅客反映青島北站候車廳的小電科技充電寶設(shè)施有故障，無法順利歸還，在輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到客服人員后仍就被扣除了99元的費(fèi)用，這與他的實(shí)際使用費(fèi)用15元相差較大。信網(wǎng)（青島信息港）詢問看到，目前發(fā)生故障的充電寶設(shè)施已經(jīng)修好，但設(shè)備上的維修電話卻是一位已經(jīng)離職員工的，也就是說如果再出現(xiàn)類似問題，用戶可能仍無法第一時(shí)間得到有效幫助。
消費(fèi)者實(shí)際歸還時(shí)的費(fèi)用 (來源：旅客投訴時(shí)提供的費(fèi)用計(jì)算信息) 共享充電寶好借不好還 7月19日傍晚，一位旅客在青島北站二樓租用了一個(gè)小電科技的共享充電寶。掃碼租借一切都很順利，可就在他準(zhǔn)備歸還充電寶的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)充電樁有故障，導(dǎo)致充電寶卡在了卡槽里。眼看著距離發(fā)車時(shí)間越來越近，旅客趕緊撥打了充電樁上的維修電話，電話很快被接起，但對(duì)方解釋說自己已經(jīng)從小電科技離職。到最后，旅客只能撥打小電科技的客服電話，但工作人員表示維修要1-3天的時(shí)間，只能先幫他把租用充電寶的實(shí)際費(fèi)用暫停。 從這位旅客的訂單上看，在他準(zhǔn)備歸還充電寶時(shí)，租用的費(fèi)用是15元，但是兩天后他收到了扣款信息，上面顯示的費(fèi)用卻是99元。 共享充電寶解決了很多人手機(jī)沒電的燃眉之急，可是在火車站這樣的場(chǎng)所，一旦無法順利歸還充電寶，可能就得把充電寶帶去其他城市，增加了使用費(fèi)用，反而給自己添了麻煩。信網(wǎng)在青島北站候車廳看到，小電科技共享充電寶的設(shè)備位于檢票口14A和14B旁的按摩椅區(qū)域，一共有八臺(tái)設(shè)備。信網(wǎng)嘗試借用了此處的共享充電寶，發(fā)現(xiàn)目前可以順利歸還。充電樁雖然已經(jīng)修好，但旅客反映的問題仍只解決了一半——信網(wǎng)撥打了設(shè)備上的維修電話，接聽電話的人還是已經(jīng)離職的維修人員。這就代表著，如果以后有旅客使用小電科技共享充電寶再遇到了問題，仍無法第一時(shí)間找到工作人員處理。
消費(fèi)者被封頂扣費(fèi)99元 (來源：旅客投訴時(shí)提供的費(fèi)用計(jì)算信息) 遇到歸還問題先聯(lián)系客服解決 對(duì)此這些問題，信網(wǎng)聯(lián)系到小電科技公司的工作人員，工作人員查詢后表示已經(jīng)退還了旅客被多扣的費(fèi)用。工作人員解釋說，導(dǎo)致充電寶未能順利歸還的原因可能是充電寶沒有彈出、歸還后沒有關(guān)好、歸還時(shí)插反和插倒或者沒有點(diǎn)擊歸還按鈕便插入卡槽等，“如果遇到這類問題，請(qǐng)不要離開設(shè)備，及時(shí)撥打客服電話，客服人員會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者如何操作，或者在平臺(tái)上傳視頻或者圖片憑證?！?br> 對(duì)于歸還后依舊扣費(fèi)的情況，工作人員稱消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)致電客服查詢訂單號(hào)、設(shè)備信息和充電寶編號(hào)，如果確定充電寶在設(shè)備中，平臺(tái)會(huì)扣除消費(fèi)者實(shí)際使用的費(fèi)用后，幫助消費(fèi)者申請(qǐng)退款。如果沒有查詢到充電寶在設(shè)備中，消費(fèi)者需提供歸還的視頻憑證，或回到歸還店鋪查看，也可以聯(lián)系工作人員幫忙查看設(shè)備。 律師呼吁共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管 網(wǎng)上很多消費(fèi)者抱怨遇到共享充電寶惡意扣費(fèi)等此類情況，對(duì)此信網(wǎng)咨詢了北京市京師（青島）律師事務(wù)所的曹嚴(yán)龍律師，曹律師表示，共享經(jīng)濟(jì)作為一種新興經(jīng)濟(jì)模式，方便了人們?nèi)粘Ｉ?，但迅速發(fā)展的同時(shí)相關(guān)法律規(guī)范并未健全，呼吁相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 “共享設(shè)備商家應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，將計(jì)費(fèi)規(guī)則及歸還方式公示在醒目位置。目前消費(fèi)者反饋共享充電寶、共享汽車等共享設(shè)備存在計(jì)費(fèi)不合理、歸還后仍惡意扣費(fèi)等亂象，這在一定程度損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)?！辈苈蓭熖嵝颜f，消費(fèi)者在租借共享設(shè)備前，應(yīng)仔細(xì)查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，歸還時(shí)要確認(rèn)歸還成功且扣費(fèi)金額無誤后再離開，如無法歸還或?qū)圪M(fèi)金額有疑議，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服尋求解決途徑，如仍無法解決，可向市場(chǎng)監(jiān)督管理局或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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