小豬民宿上的商家信息 (來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)7月31日訊（記者 杜杲燃）7月26日，張先生帶著孩子自駕途徑南京，在小豬民宿平臺(tái)上花708元定了一間民宿，但到達(dá)后因?yàn)橥＼?chē)不方便向商家提出取消訂單，商家同意后卻一直沒(méi)有退款。在此后的溝通中，民宿商家讓張先生找平臺(tái)處理退款，而小豬民宿則稱房款早已給了商家，平臺(tái)在這種情況下對(duì)商家就沒(méi)有了約束，想退款還得找商家。夾在小豬民宿平臺(tái)與民宿商家之間，張先生不想吃這個(gè)“啞巴虧”。

商家承諾預(yù)定民宿可取消 708元房費(fèi)為什么還不退？

張先生是帶著孩子途徑南京時(shí)臨時(shí)決定住一晚的。這間位于南京市秦淮區(qū)白鷺洲公園附近的民宿一晚上的價(jià)格為708元，張先生通過(guò)小豬民宿平臺(tái)預(yù)定后，就直接進(jìn)行了線上支付。然而到了地方后，張先生發(fā)現(xiàn)民宿距離停車(chē)場(chǎng)有15分鐘的步行距離，考慮到帶著孩子不方便，他就想退掉已經(jīng)訂好的民宿。

“我跟店家溝通了一下，對(duì)方說(shuō)能理解，說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)可以取消訂單?！睆埾壬谛∝i平臺(tái)上退了房，但直到回到青島，708元的房費(fèi)也沒(méi)有退回來(lái)。此時(shí)張先生犯起了嘀咕：“自己沒(méi)入住，店家也表示可以取消訂單，可為什么至今還沒(méi)動(dòng)靜？”

部分商家聊天記錄 (來(lái)源：受訪者)

小豬民宿稱房款給了商家 平臺(tái)已無(wú)權(quán)約束

信網(wǎng)在小豬平臺(tái)上看到，這家民宿的商家名稱為“美麗雙雙的家”。對(duì)于張先生提到的退款問(wèn)題，商家也只是留言回復(fù)“讓預(yù)訂人聯(lián)系平臺(tái)處理”。

不過(guò)信網(wǎng)注意到，在張先生提供的聊天記錄中，商家只提到了可以取消訂單，并沒(méi)有明確承諾可以退還房費(fèi)。“我還給商家打過(guò)語(yǔ)音電話，在電話里對(duì)方說(shuō)可以退款，但是我沒(méi)有留下這個(gè)電話錄音?！睆埾壬f(shuō)。

7月28日，小豬民宿的客服工作人員查詢了張先生的訂單，表示訂單已經(jīng)取消，但是錢(qián)卻已經(jīng)轉(zhuǎn)給了商家：“平臺(tái)的交易規(guī)則是下單后15分鐘內(nèi)可以無(wú)條件退款，但張先生超過(guò)了15分鐘以后才取消的訂單，而取消之后張先生沒(méi)有聯(lián)系客服凍結(jié)這筆資金，導(dǎo)致這筆款正常地轉(zhuǎn)給了商家。”但對(duì)于這一規(guī)則，張先生稱自己并不知情。

信網(wǎng)在小豬民宿平臺(tái)上看到，不同房源的退訂收費(fèi)規(guī)則并不統(tǒng)一，有的民宿在入住前一天還可以免費(fèi)取消訂單，而有的民宿則規(guī)定在距離入住時(shí)間還有七天時(shí)取消訂單，就要全額扣除房費(fèi)。不過(guò)，像是張先生這樣在入住當(dāng)天取消訂單的，基本上都是要被扣除房費(fèi)的。

7月29日6點(diǎn)左右，小豬民宿客服回復(fù)信網(wǎng)表示已經(jīng)跟商家聯(lián)系過(guò)，但是商家不同意退款，原因是張先生未遵守照平臺(tái)規(guī)則，而平臺(tái)對(duì)此也無(wú)能為力，“款一旦轉(zhuǎn)給商家后，小豬民宿便對(duì)商家沒(méi)有了約束?！?/p>

沒(méi)享受服務(wù)應(yīng)該退款 律師認(rèn)為預(yù)定平臺(tái)不可免責(zé)

山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，2018年8月31日全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，這是政府調(diào)整、企業(yè)和個(gè)人以數(shù)據(jù)電文為交易手段，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的，因交易形式所引起的各種商事交易關(guān)系，以及與這種商事交易關(guān)系密切相關(guān)的社會(huì)關(guān)系、政府管理關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

電子商務(wù)法規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

胡律師認(rèn)為，雖然小豬民宿標(biāo)注了相關(guān)規(guī)則，但規(guī)則內(nèi)容并不詳細(xì)，張先生對(duì)該規(guī)定也不清楚，并且他已經(jīng)取消了預(yù)定，并未享受到商家提供的服務(wù)，雙方的合同取消，那么這筆款應(yīng)該退還給張先生。

“平臺(tái)不可免責(zé)?！焙蓭熣J(rèn)為，張先生是通過(guò)小豬民宿訂的房，作為平臺(tái)方對(duì)于此事不能因?yàn)榭钜呀?jīng)轉(zhuǎn)給了商家而置身事外，“即便已經(jīng)轉(zhuǎn)給了商家，房客也可以向平臺(tái)要求退款。”