位于青島北站檢票口14B旁的小電共享充電寶 (來源：信網(wǎng) 見習記者 汪子揚 攝)

信網(wǎng)7月31日訊（見習記者 汪子揚）共享經(jīng)濟給人們提供了很多便利，但在使用過程中的一些問題卻影響著用戶的體驗。近日，有旅客反映青島北站候車廳的小電科技充電寶設施有故障，無法順利歸還，在輾轉聯(lián)系到客服人員后仍就被扣除了99元的費用，這與他的實際使用費用15元相差較大。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）采訪看到，目前發(fā)生故障的充電寶設施已經(jīng)修好，但設備上的維修電話卻是一位已經(jīng)離職員工的，也就是說如果再出現(xiàn)類似問題，用戶可能仍無法第一時間得到有效幫助。

消費者實際歸還時的費用 (來源：旅客投訴時提供的費用計算信息)

共享充電寶好借不好還

7月19日傍晚，一位旅客在青島北站二樓租用了一個小電科技的共享充電寶。掃碼租借一切都很順利，可就在他準備歸還充電寶的時候，卻發(fā)現(xiàn)充電樁有故障，導致充電寶卡在了卡槽里。眼看著距離發(fā)車時間越來越近，旅客趕緊撥打了充電樁上的維修電話，電話很快被接起，但對方解釋說自己已經(jīng)從小電科技離職。到最后，旅客只能撥打小電科技的客服電話，但工作人員表示維修要1-3天的時間，只能先幫他把租用充電寶的實際費用暫停。

從這位旅客的訂單上看，在他準備歸還充電寶時，租用的費用是15元，但是兩天后他收到了扣款信息，上面顯示的費用卻是99元。

共享充電寶解決了很多人手機沒電的燃眉之急，可是在火車站這樣的場所，一旦無法順利歸還充電寶，可能就得把充電寶帶去其他城市，增加了使用費用，反而給自己添了麻煩。信網(wǎng)在青島北站候車廳看到，小電科技共享充電寶的設備位于檢票口14A和14B旁的按摩椅區(qū)域，一共有八臺設備。信網(wǎng)嘗試借用了此處的共享充電寶，發(fā)現(xiàn)目前可以順利歸還。充電樁雖然已經(jīng)修好，但旅客反映的問題仍只解決了一半——信網(wǎng)撥打了設備上的維修電話，接聽電話的人還是已經(jīng)離職的維修人員。這就代表著，如果以后有旅客使用小電科技共享充電寶再遇到了問題，仍無法第一時間找到工作人員處理。

消費者被封頂扣費99元 (來源：旅客投訴時提供的費用計算信息)

遇到歸還問題先聯(lián)系客服解決

對此這些問題，信網(wǎng)聯(lián)系到小電科技公司的工作人員，工作人員查詢后表示已經(jīng)退還了旅客被多扣的費用。工作人員解釋說，導致充電寶未能順利歸還的原因可能是充電寶沒有彈出、歸還后沒有關好、歸還時插反和插倒或者沒有點擊歸還按鈕便插入卡槽等，“如果遇到這類問題，請不要離開設備，及時撥打客服電話，客服人員會引導消費者如何操作，或者在平臺上傳視頻或者圖片憑證?！?/p>

對于歸還后仍然扣費的情況，工作人員稱消費者應及時致電客服查詢訂單號、設備信息和充電寶編號，如果確定充電寶在設備中，平臺會扣除消費者實際使用的費用后，幫助消費者申請退款。如果沒有查詢到充電寶在設備中，消費者需提供歸還的視頻憑證，或回到歸還店鋪查看，也可以聯(lián)系工作人員幫忙查看設備。

律師呼吁共享經(jīng)濟應加強行業(yè)監(jiān)管

網(wǎng)上很多消費者抱怨遇到共享充電寶惡意扣費等此類情況，對此信網(wǎng)咨詢了北京市京師（青島）律師事務所的曹嚴龍律師，曹律師表示，共享經(jīng)濟作為一種新興經(jīng)濟模式，方便了人們日常生活，但迅速發(fā)展的同時相關法律規(guī)范并未健全，呼吁相關部門應加強行業(yè)監(jiān)管，促進行業(yè)健康發(fā)展。

“共享設備商家應充分尊重消費者的知情權，將計費規(guī)則及歸還方式公示在醒目位置。目前消費者反饋共享充電寶、共享汽車等共享設備存在計費不合理、歸還后仍惡意扣費等亂象，這在一定程度損害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。”曹律師提醒說，消費者在租借共享設備前，應仔細查看收費標準，歸還時要確認歸還成功且扣費金額無誤后再離開，如無法歸還或對扣費金額有疑議，應及時聯(lián)系平臺客服尋求解決途徑，如仍無法解決，可向市場監(jiān)督管理局或者消費者協(xié)會反映。