| 近日，青島各銀行負責人密集作客行風在線，解答市民在存取款及辦理業(yè)務中遇到的相關問題，信網(wǎng)評論員注意到，其中不少情況是由于工作人員服務不到位，用戶對相關政策不了解導致。 銀行服務態(tài)度不好，存款容易取款難等資訊屢見不鮮，上半年居民儲蓄存款意愿上升，和銀行間互動隨之增加，但日常中并不是每個人都會頻繁前往銀行辦理業(yè)務，過程中難免出現(xiàn)操作不熟悉，磕磕絆絆，銀行若不能提供優(yōu)質服務，容易給群眾帶來諸多不便，導致口碑下降。 網(wǎng)友反映銀行工作人員上班期間在大廳吃喝，多個服務窗口只開一個，適老化服務不到位等情況，在辦理業(yè)務過程中遇到難免糟心，對于銀行整體來說，也許只是網(wǎng)點個別現(xiàn)象，但儲戶的對于銀行的整體形象也是從個別現(xiàn)象開始崩塌，用戶不會跑去每一家分行進行對比，個別網(wǎng)點也自然代表銀行在用戶心中形象。銀行在宣傳服務有多好時還需加大落實，用行動筑牢用戶信任根基。 還有不少用戶對銀行借貸、還款等政策性問題進行咨詢，與個別現(xiàn)象不同 ，此類情況相對普遍存在，這些疑問在銀行大廳，工作人員線下為何不能解決？要通過反映問題再進行督促，老百姓不了解政策是正?，F(xiàn)象，因此產(chǎn)生誤解，也側面反映服務態(tài)度存在問題。銀行應更加注重老百姓感受，服務別等用戶開口才行動，加大政策宣傳力度，不讓老百姓東奔西跑。 除了工作細節(jié)方面問題，還有儲戶在購買房產(chǎn)時被辦理額外貸款，在多次反映后，銀行給出多種答復，貸款撤銷后也未對其告知。比起前面服務中的細節(jié)問題，莫名背負貸款是件大事，更何況拖延已久，發(fā)生一次足矣讓銀行在用戶心中形象盡毀，再難信任。相似的歷史遺留問題各式各樣，有的用戶也多次找有關部門反映后仍未解決，對于其余沒有通過節(jié)目發(fā)聲、不懂維權的用戶，他們的難題又當如何解決。對此銀行應當進行反思，如何做好服務，而非采用“拖”的方式解決問題。 類似問題，拖得越久對儲戶造成傷害越大。加強銀行網(wǎng)點監(jiān)管非常重要，關注老百姓普遍關心的問題，傾聽反饋，政策落地才能真正服務于民，因小問題產(chǎn)生大矛盾，破壞形象顯然不值。 信網(wǎng)評論員 孫寶震 文章來源：信網(wǎng)。如上內容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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