| 信網(wǎng)7月26日訊(行動(dòng)員 鄭倩楠) 王女士在QQ音樂(lè)購(gòu)買(mǎi)新專(zhuān)輯后，發(fā)現(xiàn)其中有9首歌與此前已付費(fèi)的專(zhuān)輯一樣，她質(zhì)疑平臺(tái)不應(yīng)對(duì)相同的歌曲重復(fù)收費(fèi)，且應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中注明該情況。QQ音樂(lè)的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，平臺(tái)一開(kāi)始售賣(mài)專(zhuān)輯時(shí)沒(méi)有意識(shí)到與之前有相同歌曲，用戶(hù)反饋后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，所以此前也沒(méi)有在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中注明?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)出了補(bǔ)救措施，可以給用戶(hù)退還差價(jià)。”
兩張專(zhuān)輯中有九首歌相同。 (來(lái)源：受訪(fǎng)者) 相同歌曲怎么重復(fù)收費(fèi)? 王女士是韓國(guó)男團(tuán)SEVENTEEN的粉絲，偶像出了新專(zhuān)輯，她都會(huì)購(gòu)買(mǎi)支持。今年5月27日，該組合出了一張名為《Face the Sun》的數(shù)字專(zhuān)輯，其中包含9首歌曲，售價(jià)25元。“因?yàn)槲移綍r(shí)常用的聽(tīng)歌軟件就是QQ音樂(lè)，所以就選擇在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)輯?！?br> 7月18日下午5點(diǎn)，SEVENTEEN組合新發(fā)的數(shù)字專(zhuān)輯《SECTOR 17》在QQ音樂(lè)上線(xiàn)。付款后的王女士看到，此張專(zhuān)輯售價(jià)37元，共13首歌，但其中有9首歌曲與上一張專(zhuān)輯中完全一致，相同的歌曲QQ音樂(lè)卻重復(fù)收費(fèi)25元。 王女士認(rèn)為，數(shù)字專(zhuān)輯不同于實(shí)體專(zhuān)輯，對(duì)相同的數(shù)字歌曲重復(fù)收費(fèi)后，顧客并沒(méi)有獲得額外兌價(jià)物?！癚Q音樂(lè)這樣不合理，相當(dāng)于我為了13首歌花費(fèi)62元。平臺(tái)沒(méi)有在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中明確提醒消費(fèi)者有重復(fù)的歌曲，也未標(biāo)明可以選擇單曲購(gòu)買(mǎi)，粉絲就這樣成了被割的‘韭菜’。” 平臺(tái)：最初沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題 QQ音樂(lè)的工作人員告訴信網(wǎng)，《SECTOR 17》專(zhuān)輯一開(kāi)始售賣(mài)時(shí)，沒(méi)意識(shí)到有重復(fù)的歌曲，而且有的用戶(hù)買(mǎi)過(guò)5月份的專(zhuān)輯，有的用戶(hù)沒(méi)有。不少用戶(hù)買(mǎi)完反饋時(shí)，平臺(tái)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，“所以專(zhuān)輯剛上線(xiàn)的時(shí)候，購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上沒(méi)有注明相關(guān)內(nèi)容，很抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不便。” 該工作人員還表示，平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)出了補(bǔ)救措施，“在QQ音樂(lè)的幫助與反饋中，我們?cè)O(shè)置了專(zhuān)門(mén)的SEVENTEEN通道，用戶(hù)可以通過(guò)意見(jiàn)反饋來(lái)申請(qǐng)退還差價(jià)，會(huì)有專(zhuān)員處理?！?br> QQ音樂(lè)可以給用戶(hù)退差價(jià) 隨后，信網(wǎng)在QQ音樂(lè)的幫助與反饋中看到，“抱歉因發(fā)行形式的調(diào)整給您帶來(lái)不便，我們正在核實(shí)購(gòu)買(mǎi)情況。請(qǐng)誤以每張37元的價(jià)格購(gòu)入該專(zhuān)輯、需要申請(qǐng)退差價(jià)的用戶(hù)知悉，因相關(guān)流程涉及環(huán)節(jié)較多，我們會(huì)努力加快處理，盡量在15個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋結(jié)果?！?br> 信網(wǎng)還看到，QQ音樂(lè)的微博賬號(hào)也在7月19日發(fā)布稱(chēng)，參考各位歌迷朋友訴求，平臺(tái)決定據(jù)此調(diào)整SEVENTEEN正規(guī)四輯后續(xù)專(zhuān)輯《SECTOR 17》的發(fā)行方式。原定該專(zhuān)輯可單曲購(gòu)買(mǎi)的發(fā)行方式，進(jìn)一步升級(jí)為支持已購(gòu)買(mǎi)正規(guī)四輯《Face the Sun》的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)此次新專(zhuān)輯可享受優(yōu)惠價(jià)每張12元。之前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)正規(guī)四輯《Face the Sun》，且此次誤以37元/張價(jià)格購(gòu)入專(zhuān)輯的用戶(hù)，可聯(lián)系QQ音樂(lè)客服申請(qǐng)退差價(jià)，并在此向所有支持SEVENTEEN的樂(lè)迷朋友致以誠(chéng)摯的歉意。 此外，對(duì)于王女士認(rèn)為數(shù)字專(zhuān)輯不同于實(shí)體專(zhuān)輯，對(duì)相同的數(shù)字歌曲重復(fù)收費(fèi)后，顧客并沒(méi)有獲得額外兌價(jià)物的問(wèn)題，山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為，即使數(shù)字專(zhuān)輯是虛擬產(chǎn)品，但依然屬于市場(chǎng)交易行為，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律約束?！胺蓻](méi)有對(duì)數(shù)字或?qū)嶓w商品進(jìn)行特殊規(guī)定，所以此事還是要看雙方的約定?！?br> 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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