愛心候車室內(nèi)，志愿者向候車市民送上礦泉水。(來源：市南巴士)

信網(wǎng)7月22日訊（通訊員 韓堯鈺 見習(xí)記者 姜丹寧）正所謂“熱在三伏”，7月16日，全國各地正式“入伏”，進入了一年中最熱的時段，城市公共交通窗口隨之迎來暑天大“烤”。青島城運控股公交集團以“尊重每一位乘客，關(guān)愛每一位員工”的企業(yè)文化核心價值為切入點，對外送清涼進車廂、上站點，對內(nèi)送關(guān)懷到身邊、入心田，以扎實有力的舉措積極應(yīng)對高溫“烤”驗。

常態(tài)化+制度化關(guān)懷職工更貼心

針對高溫天氣，公交集團所屬各營運單位迅速啟動常態(tài)化關(guān)懷機制，推出多項保障措施，著力為駕駛員從身體到心理“雙重消暑”。夏運前夕，公交集團為全體駕駛員發(fā)放冰袖，讓駕駛員行車時皮膚免受炙烤；各營運單位配發(fā)清涼油、藿香正氣水等防暑藥品，隨時應(yīng)對駕駛員高溫天氣運行可能產(chǎn)生的身體不適；基層單位裝配冷飲機，安排人員熬制綠豆湯、酸梅湯等清涼飲品，供駕駛員在運行返場后飲用消暑。

物資有保障，關(guān)懷也跟得上。公交市南巴士公司高度關(guān)注駕駛員的夏運心理健康，大力推進宣泄室和EAP工作室的建設(shè)及使用，為駕駛員排解心理壓力?！疤鞖庋谉幔{駛員在工作中難免有負面情緒，我們鼓勵職工走進宣泄室，發(fā)泄一下，放松身心，以更好的狀態(tài)投入運行?！笔心习褪抗军h委副書記、工會主席吳波介紹，公司以開展家庭日等特色活動為媒介，將工作室內(nèi)各項“黑科技”設(shè)備推廣到職工中，并按期對工作室的使用情況跟進抽檢，確保惠工效果。

在此基礎(chǔ)上，該公司推出“管家式”服務(wù)，要求基層單位每日由兩名后勤人員充當(dāng)“管家”角色，第一時間發(fā)現(xiàn)駕駛員的運行難事，疏導(dǎo)駕駛員的負面情緒，掌握駕駛員的生產(chǎn)生活困難并予以解決，從制度層面將關(guān)懷送進駕駛員心田。

品質(zhì)化+特色化 保障服務(wù)更多元

高效的關(guān)懷舉措激發(fā)出職工保障夏運的服務(wù)熱情，多部門、各崗位結(jié)合職能特色將清涼送入車廂，送到乘客身邊。硬件設(shè)施上，各線路開啟空調(diào)前，相關(guān)部門組織人員對關(guān)鍵部位進行重點檢修；每周至少組織一次空調(diào)濾網(wǎng)專項除塵，確保新風(fēng)系統(tǒng)的正常循環(huán)，營造清新的車廂環(huán)境；設(shè)立檢查專班，對空調(diào)濾網(wǎng)、制冷液及制冷效果等開展專項檢查，確保公交車廂的夏日清涼。

軟性服務(wù)上，公交集團深入開展“暖行—讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實踐活動，全體一線職工大力踐行車廂衛(wèi)生“六凈一亮”、安全行車“四個穩(wěn)”、親情服務(wù)“四個一”“五個等”，用真心真情撫平乘客夏日出行的焦躁情緒。此外，各線路因地制宜，視情況融入季節(jié)性、特色化服務(wù)：非空調(diào)線路打造“清涼車廂”，車內(nèi)張貼防暑小貼士，配備多種防暑物品，優(yōu)化市民乘車體驗；敬老線路增配愛心毯，為不適應(yīng)空調(diào)的老年乘客應(yīng)急。

項目化+品牌化公益行動更深入

服務(wù)乘客、保障職工之余，公交集團將目光聚焦更多的戶外一線工作者，以品牌項目為依托為他們提供切實的便利，“愛心候車室”是其中一項重要內(nèi)容?！?012年左右，我們率先發(fā)起‘愛心候車’活動，在夏冬兩季開放沿街調(diào)度室，為等車市民提供納涼避寒場所。”市南巴士工作人員介紹，沿街商家紛紛響應(yīng)該活動，全城候車室一度達千余家，服務(wù)群體也逐漸從候車市民擴展至環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤交警等戶外一線工作者。

近年，公交調(diào)度室設(shè)施配備趨于完善，候車室的服務(wù)內(nèi)容也不斷更新?！昂蜍囀?guī)缀跞垦b配空調(diào)，還有礦泉水、清涼油、藿香正氣水等防暑藥品和消毒濕巾、口罩等防疫物品。”工作人員表示，部分候車室還設(shè)有冷飲機、充電寶、微波爐，能夠隨時為一線工作者提供熱飯或休息的清涼場所。

同時，為保證這一項目能夠長久深入地實施，青島巴士“一路相伴”品牌每年組織志愿者走訪交流，拓展服務(wù)半徑，吸納更多商家加入；選取部分候車室打造公益圖書角、愛心哺乳間，豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化的使用需求；推出“五步問候法”，提升服務(wù)品質(zhì)，讓一線工作者在使用候車室時，安心舒心不局促。