信網(wǎng)7月20日訊 7月20日下午，中國太平洋產(chǎn)險青島分公司黨委委員、副總經(jīng)理徐莉做客民生在線，圍繞“三十而立再出發(fā)，砥礪奮進新征程”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

訪談中，網(wǎng)友對于道路救援服務(wù)十分關(guān)注，徐莉一一給予回應(yīng)：對于道路救援服務(wù)的次數(shù)，如愛車投保了機動車商業(yè)保險示范條款當(dāng)中的道路救援服務(wù)特約條款，在保險期間內(nèi)，被保險機動車在使用過程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時，保險公司將在約定次數(shù)及條款約定責(zé)任范圍內(nèi)提供免費的道路救援服務(wù)。可查看保單或者撥打95500進行道路救援服務(wù)次數(shù)的查詢。

道路免費救援是否可以積累，目前道路救援服務(wù)以機動車商業(yè)保險示范條款道路救援服務(wù)特約條款的形式提供，在保險期間內(nèi)，被保險機動車在使用過程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時，保險公司在約定次數(shù)及條款約定責(zé)任范圍內(nèi)提供免費的道路救援服務(wù)。故保單到期后，保險條款責(zé)任即終止，附加的道路救援服務(wù)特約條款同步終止，上一張保單未使用的救援服務(wù)次數(shù)并不累計到新保單上，保險公司將根據(jù)您新一年度投保的機動車商業(yè)保險示范條款約定的救援次數(shù)及條款約定責(zé)任范圍內(nèi)提供服務(wù)。

有網(wǎng)友提問車泡水了，第一時間沒有找保險該怎么處理？徐莉解答，根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）通用條款第四十條規(guī)定，發(fā)生保險事故時，被保險人或駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)及時采取合理的、必要的施救和保護措施，防止或者減少損失，并在保險事故發(fā)生后48小時內(nèi)通知保險人。

有網(wǎng)友關(guān)心新能源汽車車損險包括電池嗎，徐莉表示，根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會新能源汽車商業(yè)保險示范條款，保險期間內(nèi)，被保險人或被保險新能源汽車駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU新能源汽車過程中，因自然災(zāi)害、意外事故（含起火燃燒）造成本車直接損失的，保險公司依合同約定負責(zé)賠償。如車輛電池因自然磨損、衰減、朽蝕、腐蝕、故障、本身質(zhì)量缺陷的損失和費用，則保險公司不負責(zé)賠償。（信網(wǎng)記者）