信網7月20日訊 7月20日下午，中國太平洋產險青島分公司黨委委員、副總經理徐莉做客民生在線，圍繞“三十而立再出發(fā)，砥礪奮進新征程”主題與網民進行在線交流。

訪談中，網友對于道路救援服務十分關注，徐莉一一給予回應：對于道路救援服務的次數(shù)，如愛車投保了機動車商業(yè)保險示范條款當中的道路救援服務特約條款，在保險期間內，被保險機動車在使用過程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時，保險公司將在約定次數(shù)及條款約定責任范圍內提供免費的道路救援服務?？刹榭幢位蛘邠艽?5500進行道路救援服務次數(shù)的查詢。

道路免費救援是否可以積累，目前道路救援服務以機動車商業(yè)保險示范條款道路救援服務特約條款的形式提供，在保險期間內，被保險機動車在使用過程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時，保險公司在約定次數(shù)及條款約定責任范圍內提供免費的道路救援服務。故保單到期后，保險條款責任即終止，附加的道路救援服務特約條款同步終止，上一張保單未使用的救援服務次數(shù)并不累計到新保單上，保險公司將根據您新一年度投保的機動車商業(yè)保險示范條款約定的救援次數(shù)及條款約定責任范圍內提供服務。

有網友提問車泡水了，第一時間沒有找保險該怎么處理？徐莉解答，根據中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）通用條款第四十條規(guī)定，發(fā)生保險事故時，被保險人或駕駛人應當及時采取合理的、必要的施救和保護措施，防止或者減少損失，并在保險事故發(fā)生后48小時內通知保險人。

有網友關心新能源汽車車損險包括電池嗎，徐莉表示，根據中國保險行業(yè)協(xié)會新能源汽車商業(yè)保險示范條款，保險期間內，被保險人或被保險新能源汽車駕駛人在使用被保險新能源汽車過程中，因自然災害、意外事故（含起火燃燒）造成本車直接損失的，保險公司依合同約定負責賠償。如車輛電池因自然磨損、衰減、朽蝕、腐蝕、故障、本身質量缺陷的損失和費用，則保險公司不負責賠償。（信網記者）