信網(wǎng)7月14日訊(記者 趙寶輝) 收到快遞公司的取件信息，找到柜機(jī)拿出快遞，這是再正常不過的操作，可徐先生拿到快遞后卻遭遇了一連串的麻煩事。先是發(fā)現(xiàn)申通快遞弄錯信息，自己根本不是收件人，好不容易找到真正的收件人后，卻又被申通快遞“反咬一口”，說自己是敲詐勒索，原因只是徐先生要求了100元的路費?！吧晖爝f忽悠我冒雨從市南跑到嶗山拿回來一個錯誤的快遞，這就是快遞員沒有按照規(guī)定投遞造成的錯誤，最后卻把我折騰半天。難不成我就應(yīng)該為了別人的工作錯誤白跑腿兒、瞎忙活？”

從意大利米蘭寄出的快遞物流詳情。(來源：受訪者)

申通快遞發(fā)來取件信息 開了柜門才知道自己不是收件人

從6月27日開始，徐先生幾乎每天都能收到一條申通快遞的物流信息，顯示他有一個從意大利發(fā)出的包裹已經(jīng)在路上了。因為有國外的朋友，徐先生以為是朋友寄來的東西，就沒有多想。7月11日，徐先生收到快遞到達(dá)的信息，但送達(dá)的地址卻是嶗山區(qū)弄海園別墅區(qū)的豐巢柜機(jī)?！拔易∈心?，上班也在市南，怎么給寄到嶗山區(qū)了?”雖然心有疑問，但徐先生以為是朋友寫錯了地址，還是冒雨開車跑了十幾公里去取快遞。

按照申通快遞發(fā)送的取件信息，徐先生順利地打開了柜機(jī)拿到了包裹。但是當(dāng)他看到包裹上粘貼的運單信息時，他發(fā)現(xiàn)這個快遞根本不是寄給自己的，而是寄給一位田姓女士的。徐先生立即撥打了運單信息上收件人的電話，可電話也一直無人接聽。

陌生的境外包裹、聯(lián)系不到的收件人，徐先生越想越不對勁，就撥打了報警電話。隨后，香港中路派出所的民警查驗包裹后發(fā)現(xiàn)沒有異樣，就聯(lián)系了負(fù)責(zé)派件的工作人員。直到此時，工作人員才聲稱可能弄錯了收件人的電話，讓徐先生保管好快遞，第二天會派人取。與此同時，徐先生也添加上了收件人田女士的微信，表示自己會親自將包裹交給田女士。

而在此期間，申通快遞沒有為自己工作失誤表示道歉，也沒有對徐先生表示任何感謝，“他們就想給要走快遞，盡快了解此事，他們的行為讓人心涼?！?/p>

因出現(xiàn)超時保管費，徐先生支付了相關(guān)費用。(來源：受訪者)

取件人要求快遞公司支付路費 卻被報警稱敲詐勒索

雖然弄清楚了事情原委，但徐先生為了這個不屬于自己的包裹搭上了時間、精力和油費，他認(rèn)為這部分損失應(yīng)該由申通快遞負(fù)責(zé)，畢竟是快遞員工作失誤才鬧出了這件事。“我也問過民警，能不能要求快遞公司承擔(dān)自己的損失，民警說這事我們自己協(xié)商就行?！币娋鞗]有反對，徐先生就向申通快遞提出了100元的賠償，“開車來回，再加上耽誤工作，100塊錢應(yīng)該不過分吧？”

可讓徐先生沒想到的是，自己的這一要求卻招來了新的麻煩事。不久，徐先生接到了青島海岸警察支隊中韓派出所的電話，“警察在電話里說申通快遞報了警，說我拿走了不屬于自己的包裹，還找他們要錢，這種行為涉嫌敲詐勒索?！边@樣的說法徹底激怒了徐先生，自己明明已經(jīng)當(dāng)著香港中路派出所民警的面聯(lián)系了收件人，表示會當(dāng)面送還包裹，怎么到申通快遞這兒就成了不給錢就不還東西了?而且自己要求的只是正常的合理支出，根本沒有主張其他損失，為什么就被冠上了敲詐勒索的名頭？

“我認(rèn)為，這就是申通快遞不想賠償而故意報假警！”徐先生要求警方再次聯(lián)系派件的快遞員，“我要跟快遞員當(dāng)著警察的面，把這件事說清楚了，看看到底是誰的錯?！?/p>

快遞員沒打電話直接投遞 當(dāng)事人當(dāng)場報警自己信息泄露了

在青島海岸警察支隊中韓邊防派出所，徐先生終于見到了快遞員高先生。高先生承認(rèn)是自己沒有向民警說清楚情況，并且當(dāng)場向徐先生道歉。“徐先生應(yīng)該是用過申通快遞，所以系統(tǒng)在掃描的時候自動匹配了信息。再有一種可能就是我往快遞柜里放的時候輸錯了收件人的電話號碼。”高先生給出了這樣的解釋。

但徐先生對于這樣的解釋不予認(rèn)可，如果是最后投遞時搞錯的，包裹信息怎么顯示從6月27日就開始了，高先生稱自己只是派件員，出現(xiàn)這樣的信息他解釋不了?！艾F(xiàn)在我懷疑自己信息泄露了，申通快遞在輸入客戶手機(jī)時，附帶名字一起出現(xiàn)在他們的系統(tǒng)，我當(dāng)場在派出所報警，希望海岸警察支隊中韓派出所徹查出現(xiàn)這一問題的原因?！?/p>

如果時間回到快遞投遞時，快遞員多做一個小動作就能夠完全避免這件麻煩事的發(fā)生，那就是先打電話聯(lián)系收件人之后再投遞?！拔覀冃^(qū)的快遞都是混著送的，也不管是哪家的，快遞員自己劃了片，直接往快遞柜里一塞，就這么幾戶也不送上門?！笔占颂锱康弥耸虑榈娜^程后也十分無奈，她說如果不是徐先生打電話給她，她都不知道快遞已經(jīng)到了家門口。

快遞柜機(jī)和快遞驛站的出現(xiàn)確實方便了派件員的工作，但先打電話征得同意再往柜機(jī)里投遞依舊是各快遞公司的工作流程要求，只不過在現(xiàn)實生活里快遞員為了搶時間、圖省事，都自動略過這一步。而對收件的市民來說，雖然有時也不滿快遞員的這一偷懶行為，但很多人抱著多一事不如少一事的心理，再加上理解快遞員工作的不易，也都沒有過多追究?？墒牵?dāng)市民的理解和包容被快遞企業(yè)當(dāng)成了理所當(dāng)然，快遞員不打招呼就把包裹扔進(jìn)柜機(jī)和驛站這一常態(tài)行為，實際上就已經(jīng)侵犯了快遞收件人的合法權(quán)益。

保管遺失物可以主張必要費用 若受益人拒絕拾得人可行使留置權(quán)

快遞員道了歉，包裹也交還到了收件人的手里，但對徐先生來說，這件事給他造成的影響并沒有結(jié)束，他還是好幾個疑問沒有解開。

從快遞員的說法看，只要是用過申通快遞的人都會在快遞公司的系統(tǒng)里留下信息，這無疑就留下了一個有可能泄露個人信息的巨大漏洞。對快遞收件人特別是網(wǎng)購達(dá)人來說，包裹由哪家快遞公司派送并不是自己說了算的，但只是因為接受了一個由某家快遞公司寄送的包裹，就在這家公司永久性地留下了個人信息，這未免是件讓人感到害怕的事情。物流信息上有個人的姓名、電話和詳細(xì)住址，一旦被別有用心的人收集起來另做他用，后果也將不堪設(shè)想?！拔椰F(xiàn)在都不記得什么時候收過申通的快遞，但人家快遞公司卻能清楚地知道我的姓名和電話，這合理嗎?”徐先生有著這樣的疑問。

除此之外，徐先生也很想弄清楚自己要求快遞公司支付合理費用的要求是否有法可依，為什么申通快遞會以敲詐勒索這樣嚴(yán)重的名頭報警。

對此，山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為，在這一事件中，徐先生對收到快遞進(jìn)行的保管已經(jīng)構(gòu)成了無因管理，快遞公司或者真實收件人基于徐先生對快遞的管理獲得了利益，徐先生就有權(quán)向快遞公司或者真實收件人主張因保管快遞而產(chǎn)生的費用，這樣一來徐先生與快遞公司或真實收件人就產(chǎn)生了債權(quán)債務(wù)關(guān)系?！盁o因管理是可以產(chǎn)生留置權(quán)的，而《民法典》中對留置權(quán)的規(guī)定是如果債務(wù)人不履行到期債務(wù)，債權(quán)人可以留置已經(jīng)合法占有的債務(wù)人動產(chǎn)?！眲⒙蓭熣J(rèn)為，這一事件中的快遞就是留置的財產(chǎn)，徐先生完全可以行使留置權(quán)。