| 信網(wǎng)6月29日訊(行動(dòng)員 李鑫邦)“我試用了一下產(chǎn)品小樣，沒想到過敏了，想要申請(qǐng)退貨卻退不了?！苯眨忻駨埮扛嬖V信網(wǎng)(0532-80889431)，自己在淘寶“LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店”購買了一款面霜，就因?yàn)闆]有拍攝臉部過敏的照片而導(dǎo)致申請(qǐng)退貨失敗。對(duì)此，“LAMER海藍(lán)之謎”的工作人員表示，如果是線上購買的產(chǎn)品因過敏而要退貨，需要提供真實(shí)有效的手持產(chǎn)品與過敏部位肌膚清晰同框照片。信網(wǎng)注意到，這一條退貨要求在產(chǎn)品銷售頁面確實(shí)可以查詢到，只不過需要消費(fèi)者先點(diǎn)進(jìn)“保障”一欄后再點(diǎn)擊“過敏包退”的規(guī)則后才能看到。 用了小樣就過敏 消費(fèi)者申請(qǐng)退貨要先提供照片 6月中旬，市民張女士在淘寶“LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店”以1546元的價(jià)格購買一套面霜，6月17日收到商品，包裹中除購買的正裝面霜之外，還額外贈(zèng)送了幾個(gè)小樣，因?yàn)閾?dān)心過敏，就先使用小樣試驗(yàn)?！皼]想到用完之后大約20分鐘，皮膚發(fā)癢，出現(xiàn)了小紅點(diǎn)，我就意識(shí)到可能過敏了。既然我無法使用，正裝又沒有拆開，就想找商家想把化妝品退掉?！?br> “第一次客服說將問題交給售后顧問，讓我第二天多注意一下相關(guān)消息。”張女士對(duì)此表示理解。等待了一天后，未收到任何消息，她再次主動(dòng)聯(lián)系客服，這一次客服表示產(chǎn)品是支持60天內(nèi)過敏無憂退貨服務(wù)，但需要提供手持產(chǎn)品與過敏部位肌膚清晰同框照片。 但張女士表示，使用小樣過敏后，她就想著緩解癥狀才是最要緊的，根本沒想到還要拿著產(chǎn)品跟自己的過敏部位拍攝照片，“誰臉上起紅點(diǎn)的時(shí)候還想著拍照？”截至發(fā)稿，此事仍在處理中。
LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店銷售頁面 (來源：淘寶) 使用商品過敏可退款 前提是得有有效憑證 隨后，信網(wǎng)在淘寶店鋪“LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店”發(fā)現(xiàn)，該店產(chǎn)品一共有6項(xiàng)權(quán)益：假一賠四、過敏包退、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速退款、線上專柜、一天無理由退換。其中，“過敏包退”中介紹到，簽收60天內(nèi)，使用商品過敏并提供有效憑證的，商家48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并退貨退款。在“七天無理由退換”中描述到，滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)“七天無理由退換貨”，而這一條件指的是“簽收之日起的七天內(nèi)產(chǎn)品必須在未拆封、完好無損(包含正裝、禮品、體驗(yàn)裝)的情況下可以支持退貨。” 信網(wǎng)注意到，上述規(guī)則在旗艦店的銷售頁面中確有體現(xiàn)，只不過并不是直接能看到的，而是需要消費(fèi)者按順序點(diǎn)擊多個(gè)欄目后才能查看——比如，因過敏而申請(qǐng)退貨的要求就要先點(diǎn)進(jìn)“保障”一欄后再點(diǎn)擊“過敏包退”的規(guī)則后才能看到。 海藍(lán)之謎的客服工作人員表示，因?yàn)榫€上、線下售后方式不同，若消費(fèi)者是在線上店鋪購買的產(chǎn)品，售后則需要聯(lián)系購買店鋪協(xié)商退貨退款。“但一般來說，若是在線下店鋪購買，消費(fèi)者發(fā)生過敏現(xiàn)象，可以直接將產(chǎn)品拿到相應(yīng)的店鋪中進(jìn)行處理?！?br> 拆封的化妝品被建議不適用七天無理由退貨 商家另有承諾則除外 針對(duì)此事，淘寶店鋪“LAMER海藍(lán)之謎官方旗艦店”稱，如消費(fèi)者確實(shí)對(duì)化妝品過敏，是可以申請(qǐng)60天內(nèi)過敏無憂退貨服務(wù)的，但前提是需要真實(shí)有效的手持產(chǎn)品與過敏部位肌膚清晰同框照片，還需提供產(chǎn)品底部三位數(shù)編碼和產(chǎn)品余量照片以及已使用禮贈(zèng)余量的圖片，“后臺(tái)收到申請(qǐng)后會(huì)查看消費(fèi)者上傳的材料，工作人員還會(huì)判斷是否需要補(bǔ)充過敏的醫(yī)療憑證?！?br> “如果消費(fèi)者申請(qǐng)的是7天無理由退貨，則要保證收到的所有產(chǎn)品，無論是正裝還是小樣都要是包裝完好、無拆封的才可以。”工作人員表示，因過敏退貨和七天無理由退貨是有不同的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)和方式，消費(fèi)者要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。 網(wǎng)購商品實(shí)行七天無理由退貨，是出于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但信網(wǎng)注意到，原國家工商行政管理總局曾對(duì)七天無理由退貨的實(shí)施辦法征求過意見，其中就明確化妝品的一次性密封包裝被損壞后就不適用七天無理由退貨。 青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，國家的法律法規(guī)是商家為消費(fèi)者提供服務(wù)的底線，如果商家給出的服務(wù)承諾高于法律法規(guī)，商家就應(yīng)該遵守這種自我約束，而具體到不同產(chǎn)品的，如果服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有差異，就應(yīng)該提前向消費(fèi)者公示說明。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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