| 信網(wǎng)6月28日訊 (行動(dòng)員 杜杲燃)“做個(gè)保養(yǎng)，來(lái)回要跑200多公里，這顯然不合理，因?yàn)闁|南汽車內(nèi)部原因給我?guī)?lái)了不便，憑啥不退款?”李先生去年在城陽(yáng)區(qū)青島眾鑫鵬騁汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了東南汽車的保養(yǎng)套餐。今年該4S店授權(quán)取消，無(wú)法繼續(xù)保養(yǎng)，然而東南汽車客服給出的回應(yīng)是不退款，讓他到平度或膠州做保養(yǎng)。 保養(yǎng)一次車來(lái)回得跑200公里 2021年10月9日，李先生的東南V3菱悅汽車發(fā)生剮蹭，保險(xiǎn)理賠員讓他到4S店修車?！拔揖偷阶罱那鄭u眾鑫鵬騁汽車銷售服務(wù)有限公司，當(dāng)時(shí)東南汽車搞活動(dòng)，378元保養(yǎng)三次，我覺(jué)得挺合適就通過(guò)微信小程序買了券，當(dāng)天保養(yǎng)用了一張?！?br> 今年4月，李先生找到4S店想給車做保養(yǎng)，“他們說(shuō)今年沒(méi)續(xù)約，已經(jīng)不是東南汽車的授權(quán)店了，不能繼續(xù)提供服務(wù)，讓我問(wèn)問(wèn)東南汽車客服。”由于優(yōu)惠券是東南汽車直接通過(guò)微信小程序銷售，與4S店關(guān)系不大，李先生就詢問(wèn)了東南汽車客服，得到的答復(fù)是可以到平度或膠州的4S店進(jìn)行保養(yǎng)。 “來(lái)回200多公里就為了保養(yǎng)，這不切實(shí)際啊!”李先生提出能否將剩余沒(méi)用的兩次保養(yǎng)退掉，得到的回復(fù)是：“不行”。 “又不是我的原因造成的，憑啥不退款?”李先生認(rèn)為，是東南汽車的自身原因給他帶來(lái)了不便?！叭绻垃F(xiàn)在要到100公里外保養(yǎng)，我絕對(duì)不可能買這個(gè)券。”
(來(lái)源：受訪者) 東南汽車客服回應(yīng)：不能退款 “不能退?！?月27日，東南汽車客服告訴信網(wǎng)。由于青島市區(qū)內(nèi)的授權(quán)店取消，造成了車主保養(yǎng)難也不能退券嗎?該客服人員確定地稱：“不能，只能到就近的授權(quán)店保養(yǎng)。” 該客服人員稱，購(gòu)買該優(yōu)惠券時(shí)，備注上有說(shuō)明不能退款。針對(duì)這一說(shuō)法，信網(wǎng)向李先生要了優(yōu)惠券頁(yè)面截圖，看到備注中并無(wú)此項(xiàng)說(shuō)明，只標(biāo)注了“客戶憑此券在有效期內(nèi)可至東南授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處保養(yǎng)一次(含SJ級(jí)機(jī)油、機(jī)濾及工時(shí)費(fèi)，過(guò)戶失效)”。對(duì)此，該客服人員堅(jiān)稱：“不能退?！?br>
(來(lái)源：受訪者) 福州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)讓通過(guò)法律途徑解決 “錢倒無(wú)所謂，我要的是這個(gè)理?！睘榇?，李先生上網(wǎng)搜索了類似案例和相關(guān)法律，“天津有一個(gè)類似案例退款成功了，依據(jù)的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。在李先生看來(lái)，他的遭遇符合法律規(guī)定。 同時(shí)，李先生在6月10日向東南汽車所在地的福州市12345熱線進(jìn)行了投訴，福州市閩侯縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局給出的回復(fù)是雙方無(wú)法協(xié)商一致，建議通過(guò)司法程序解決。 信網(wǎng)聯(lián)系至閩侯縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示要先了解清楚此事再回應(yīng)。 山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，李先生是因?yàn)槌顷?yáng)授權(quán)店離自己比較近才購(gòu)買了優(yōu)惠券，這個(gè)因素不能忽視，應(yīng)視作雙方約定中的一項(xiàng)?！坝捎跂|南汽車的原因，原授權(quán)店無(wú)法提供相應(yīng)的服務(wù)，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)給予退款?！?br> 胡律師還表示，雖然東南汽車給出了可以到就近授權(quán)店的解決方案，但結(jié)合實(shí)際情況來(lái)看，車主來(lái)回200多公里只為做一次保養(yǎng)的情況明顯與常理相違背。“東南汽車這種堅(jiān)決不退款或涉及格式條款，對(duì)車主不公平。” 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（m.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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